Risolvi più velocemente. Scala il supporto. Mantieni i clienti felici.
Il tuo team risponde alle stesse domande centinaia di volte. JoySuite dà loro accesso istantaneo a ogni risposta, ogni processo, ogni caso limite—così passano meno tempo a cercare e più tempo ad aiutare davvero i clienti.
Ti suona familiare?
So che abbiamo già risolto questo. Ma non trovo il ticket, e il cliente è in attesa.
Il tuo team di supporto sta annegando in domande ripetute. La risposta esiste da qualche parte—in un ticket passato, una pagina Confluence, un thread Slack—ma trovarla richiede più tempo che capirla di nuovo. Gli agenti senior accumulano conoscenza. I nuovi agenti impiegano mesi per inserirsi. E i clienti ricevono risposte diverse a seconda di chi risponde.
Ogni risposta di cui il tuo team ha bisogno—prima che il cliente finisca di chiedere.
JoySuite mette l'intera knowledge base a portata di mano di ogni agente. Fanno domande in linguaggio naturale e ottengono risposte istantanee e accurate—estratte dai tuoi help docs, wiki interni, ticket passati e SOP.
"Come processo un rimborso per una cancellazione abbonamento?" Risposta in secondi. "Qual è la nostra policy sull'estensione dei trial?" Citata dal tuo documento di policy reale. Il tuo agente più nuovo performa come il tuo miglior agente.
1. Verifica in Stripe che esistano due addebiti
2. Se confermato, processa il rimborso usando il codice motivo 'Addebito Duplicato'
3. Invia il template email 'Addebito Duplicato Risolto'
Nessuna approvazione manager necessaria per rimborsi duplicati sotto 500€.
La trasformazione
Scopri come JoySuite cambia il tuo workflow di supporto
Risposte Istantanee
Gli agenti fanno domande in linguaggio naturale e ottengono risposte accurate in secondi—non minuti di ricerca. I clienti ricevono aiuto più velocemente.
Qualità Coerente
Ogni agente dà la stessa risposta accurata, che sia iniziato ieri o cinque anni fa. Niente più "dipende da chi ti capita."
Inserimento Più Veloce
I nuovi agenti non devono memorizzare tutto—devono solo sapere come chiedere. JoySuite diventa il loro collega senior sempre disponibile.
Meno Escalation
Quando gli agenti possono trovare risposte istantaneamente, non hanno bisogno di scalare. Le tue persone migliori si concentrano sui problemi veramente complessi.
Funzionalità chiave per team di supporto
Risposte su Richiesta
Gli agenti fanno domande e ottengono risposte istantanee dal tuo help center, documenti interni e ticket risolti. "Come gestisco un chargeback?" Risposta in secondi.
Scopri di più →Assistenti di Workflow
Comandi preconfigurati per il lavoro di supporto. /draft response crea una risposta al cliente. /summarize ticket condensa thread lunghi. /escalation notes formatta i passaggi di consegna.
Scopri di più →Formazione Istantanea
Trasforma il tuo playbook di supporto in formazione. I nuovi agenti imparano i tuoi processi, casi limite e best practice al proprio ritmo. Traccia il completamento.
Scopri di più →Come i team di supporto usano JoySuite
Gli agenti ottengono istruzioni passo-passo istantaneamente—senza cercare nei documenti o chiedere ai colleghi. Risolvi i problemi di fatturazione al primo contatto.
JoySuite abbina i codici errore alle soluzioni dai ticket passati e dalla documentazione. I problemi noti vengono risolti in secondi.
Gli agenti sanno esattamente cosa è consentito e cosa richiede approvazione. Niente più indovinare o scalare semplici domande sulle policy.
Genera una prima bozza di risposta che corrisponde al tuo tono e affronta il problema specifico del cliente. Modifica e invia in secondi.
I nuovi assunti lavorano sui tuoi processi e imparano facendo domande. Sono produttivi in settimane, non mesi.
Prima di scalare, gli agenti cercano in JoySuite casi simili. La maggior parte dei problemi "mai visti prima" in realtà sono già stati risolti.
Della settimana lavorativa è sprecato cercando informazioni
I tuoi agenti passano quasi un giorno intero ogni settimana solo cercando risposte invece di aiutare i clienti. JoySuite elimina la ricerca. Gli agenti chiedono, JoySuite risponde, i clienti ricevono aiuto più velocemente. Il tempo di gestione cala. I tassi di risoluzione salgono.
Fonte: McKinsey Global Institute, "The Social Economy," 2012
"Il nostro tempo medio di gestione è calato significativamente, e la risoluzione al primo contatto è molto più alta. I nuovi agenti si inseriscono in settimane invece che mesi. I miei agenti senior hanno finalmente tempo per i casi complessi."
Usa questo quando presenti il caso:
Scopri come JoySuite aiuta i team di supporto
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