Schneller lösen. Support skalieren. Kunden zufrieden halten.
Ihr Team beantwortet dieselben Fragen hunderte Male. JoySuite gibt ihnen sofortigen Zugang zu jeder Antwort, jedem Prozess, jedem Sonderfall – damit sie weniger Zeit mit Suchen verbringen und mehr Zeit damit, Kunden tatsächlich zu helfen.
Klingt das bekannt?
Ich weiß, dass wir das schon mal gelöst haben. Aber ich kann das Ticket nicht finden, und der Kunde wartet in der Leitung.
Ihr Support-Team ertrinkt in wiederholten Fragen. Die Antwort existiert irgendwo – in einem früheren Ticket, einer Confluence-Seite, einem Slack-Thread – aber sie zu finden dauert länger als sie neu herauszufinden. Erfahrene Agenten horten Wissen. Neue Agenten brauchen Monate zur Einarbeitung. Und Kunden bekommen unterschiedliche Antworten je nachdem, wer abnimmt.
Jede Antwort, die Ihr Team braucht – bevor der Kunde zu Ende gefragt hat.
JoySuite bringt Ihre gesamte Wissensdatenbank griffbereit für jeden Agenten. Sie stellen Fragen in einfachem Deutsch und erhalten sofortige, präzise Antworten – aus Ihren Hilfedokumenten, internen Wikis, früheren Tickets und SOPs.
"Wie verarbeite ich eine Rückerstattung für eine Abokündigung?" In Sekunden beantwortet. "Was ist unsere Richtlinie zur Verlängerung von Testversionen?" Aus Ihrem tatsächlichen Richtliniendokument zitiert. Ihr neuester Agent arbeitet wie Ihr bester Agent.
1. Überprüfen Sie in Stripe, dass zwei Belastungen existieren
2. Falls bestätigt, verarbeiten Sie die Rückerstattung mit dem Grund 'Doppelte Belastung'
3. Senden Sie die E-Mail-Vorlage 'Doppelte Belastung gelöst'
Keine Managergenehmigung nötig für doppelte Rückerstattungen unter 500€.
Die Transformation
Sehen Sie, wie JoySuite Ihren Support-Workflow verändert
Sofortige Antworten
Agenten stellen Fragen in einfacher Sprache und erhalten präzise Antworten in Sekunden – nicht Minuten des Suchens. Kunden bekommen schneller Hilfe.
Konsistente Qualität
Jeder Agent gibt dieselbe präzise Antwort, egal ob er gestern oder vor fünf Jahren angefangen hat. Kein "es hängt davon ab, wen man erwischt" mehr.
Schnellere Einarbeitungszeit
Neue Agenten müssen nicht alles auswendig lernen – sie müssen nur wissen, wie man fragt. JoySuite wird ihr stets verfügbarer erfahrener Kollege.
Weniger Eskalationen
Wenn Agenten Antworten sofort finden können, müssen sie nicht eskalieren. Ihre besten Leute konzentrieren sich auf wirklich komplexe Probleme.
Schlüsselfunktionen für Support-Teams
Antworten auf Abruf
Agenten stellen Fragen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrem Help Center, internen Dokumenten und gelösten Tickets. "Wie bearbeite ich eine Rückbuchung?" In Sekunden beantwortet.
Mehr erfahren →Workflow-Assistenten
Vorgefertigte Befehle für Support-Arbeit. /antwort-entwerfen erstellt eine Kundenantwort. /ticket-zusammenfassen komprimiert lange Threads. /eskalationsnotizen formatiert Übergaben.
Mehr erfahren →Sofortige Weiterbildung
Verwandeln Sie Ihr Support-Playbook in Schulungen. Neue Agenten lernen Ihre Prozesse, Sonderfälle und Best Practices in ihrem eigenen Tempo. Verfolgen Sie den Abschluss.
Mehr erfahren →Wie Support-Teams JoySuite nutzen
Agenten erhalten sofort Schritt-für-Schritt-Anweisungen – kein Durchsuchen von Dokumenten oder Fragen von Kollegen. Lösen Sie Abrechnungsprobleme beim ersten Kontakt.
JoySuite gleicht Fehlercodes mit Lösungen aus früheren Tickets und Dokumentation ab. Bekannte Probleme werden in Sekunden gelöst.
Agenten wissen genau, was erlaubt ist und was Genehmigung braucht. Kein Raten oder Eskalieren einfacher Richtlinienfragen mehr.
Generieren Sie einen ersten Antwortentwurf, der zu Ihrem Ton passt und das spezifische Problem des Kunden adressiert. Bearbeiten und senden in Sekunden.
Neue Mitarbeiter arbeiten sich durch Ihre Prozesse und lernen durch Fragen. Sie sind in Wochen produktiv, nicht Monaten.
Bevor sie eskalieren, durchsuchen Agenten JoySuite nach ähnlichen Fällen. Die meisten "noch nie gesehenen" Probleme wurden tatsächlich schon gelöst.
Der Arbeitswoche wird mit Informationssuche verschwendet
Ihre Agenten verbringen fast einen vollen Tag pro Woche nur mit der Suche nach Antworten, anstatt Kunden zu helfen. JoySuite eliminiert die Suche. Agenten fragen, JoySuite antwortet, Kunden bekommen schneller Hilfe. Bearbeitungszeit sinkt. Lösungsraten steigen.
Quelle: McKinsey Global Institute, "The Social Economy," 2012
"Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit ist deutlich gesunken, und die Erstlösungsrate ist stark gestiegen. Neue Agenten arbeiten sich in Wochen statt Monaten ein. Meine erfahrenen Agenten haben endlich Zeit für die komplexen Fälle."
Nutzen Sie das für Ihre Argumentation:
Sehen Sie, wie JoySuite Support-Teams hilft
Bereit, aufzuhören zu suchen und anzufangen zu lösen? Vereinbaren Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert.