Gli agenti supporto perdono tempo a caccia di risposte
"Ogni ticket sembra una caccia al tesoro. Controllo la wiki, cerco su Slack, guardo vecchi ticket, leggo le release note... quando trovo la risposta, i miei tempi di risposta sono compromessi. I nuovi agenti sono messi ancora peggio."
Un'unica fonte di verità per la conoscenza prodotto
La Knowledge Base Prodotti unifica tutta la tua documentazione prodotto—articoli help, release note, wiki interne e ticket risolti—in un unico assistente ricercabile. Gli agenti fanno domande in linguaggio naturale e ottengono risposte istantanee e citate.
I nuovi agenti si mettono a regime più velocemente. Gli agenti senior restano aggiornati sui casi limite. Ogni risposta include la fonte, così gli agenti possono verificare e condividere il contesto con i clienti.
Da documentazione sparsa a competenza istantanea
Connetti i tuoi contenuti prodotto
Carica help doc, wiki interne, release note ed esempi di ticket risolti in JoySuite. Connetti la tua piattaforma documentazione per sincronizzazione automatica.
Implementa nel tuo workflow supporto
Integra la knowledge base nel tuo sistema ticketing, Slack, o come strumento standalone. Gli agenti vi accedono ovunque lavorino.
Gli agenti chiedono, JoySuite risponde
Gli agenti chiedono: "Come resetto l'MFA di un cliente?" o "Qual è il workaround per il problema rate limit API?" e ottengono risposte istantanee e citate.
Migliora continuamente
Traccia quali domande vengono fatte più spesso. Identifica gap nella documentazione. La knowledge base impara automaticamente dai nuovi contenuti.
Progettato per team supporto
📑 Risposte Citate
Ogni risposta include la fonte esatta—gli agenti possono verificare e condividere link con i clienti.
🔄 Sync Live
Connetti alla tua piattaforma doc e gli aggiornamenti knowledge base fluiscono automaticamente. Niente informazioni obsolete.
🎫 Contesto Ticket
JoySuite capisce il contesto ticket—incolla un ticket e ottieni step di troubleshooting rilevanti.
📊 Rilevamento Gap
Vedi quali domande fanno gli agenti che non sono nella tua documentazione. Colma i gap di conoscenza prima che costino ticket.
Addestra sui tuoi contenuti prodotto
La Knowledge Base Prodotti impara dalla tua documentazione esistente:
Articoli Help Center
How-to e guide per clienti
Guide Troubleshooting
Procedure debugging interne
Release Note
Modifiche funzionalità e problemi noti
Ticket Risolti
Soluzioni reali a problemi reali
Adatta per la tua organizzazione
Onboarding Nuovi Agenti
Crea un'esperienza dedicata "Chiedi qualsiasi cosa" per i nuovi assunti. Imparano facendo domande invece di leggere documentazione infinita.
Tier Tecnico
Includi doc API, codici errore e runbook engineering per supporto tecnico escalato.
Multi-Prodotto
Supporta più prodotti da un'unica knowledge base. JoySuite capisce il contesto e serve la documentazione del prodotto giusto.
Per Clienti
Implementa come bot self-service per clienti. I clienti ottengono risposte istantanee; gli agenti si concentrano su problemi complessi.
Cosa otterrai
Ecco un'interazione reale con la Knowledge Base Prodotti:
Domanda Agente
"Il cliente riceve 'SSO configuration error 403' quando prova a fare login. Il loro IT dice che il SAML è configurato correttamente."
Risposta Knowledge Base Prodotti
L'errore SSO configuration error 403 indica tipicamente un mismatch nell'assertion consumer service (ACS) URL. Ecco il flusso di troubleshooting:
Causa più comune: L'ACS URL nel loro IdP ha uno slash finale che non corrisponde alla nostra configurazione (o viceversa).
- URL corretto:
https://app.example.com/auth/saml/callback - Errore comune:
https://app.example.com/auth/saml/callback/(slash finale)
Altre possibilità:
- Sfasamento orario tra IdP e i nostri server (deve essere entro 5 minuti)
- Certificato SAML scaduto o non corrispondente
- Mismatch Entity ID
Chiedi al cliente di verificare che il loro ACS URL corrisponda esattamente. Se non risolve, richiedi il loro file metadata SAML per revisione.
Fonti: Guida Troubleshooting SSO v3.2 (p.12), Ticket #45231 (problema simile risolto), Release Notes 2024.3.1 (aggiornamento validazione ACS)
Per Chi È
Agenti Supporto
Ottieni risposte istantanee senza cacciare tra wiki, thread Slack e vecchi ticket.
Nuovi Assunti Supporto
Mettiti a regime più velocemente facendo domande invece di leggere documentazione infinita.
Team Lead Supporto
Migliora i tempi di risposta e riduci le escalation con accesso istantaneo alla conoscenza.
Knowledge Manager
Identifica gap documentazione e capisci quali informazioni servono di più agli agenti.
Domande Frequenti
Come aiuta l'IA gli agenti supporto a trovare risposte sul prodotto?
JoySuite unifica tutta la tua documentazione prodotto in un unico assistente ricercabile. Gli agenti fanno domande in linguaggio naturale e ottengono risposte istantanee e citate da help doc, wiki, release note e ticket risolti.
La knowledge base mostra da dove vengono le risposte?
Sì. Ogni risposta include citazioni fonte esatte—gli agenti possono verificare le informazioni e condividere link documentazione direttamente con i clienti.
Come resta aggiornata la knowledge base?
Connetti alla tua piattaforma documentazione per sincronizzazione automatica. Quando la documentazione si aggiorna, si aggiorna la knowledge base. Niente import manuali o informazioni obsolete.
Posso identificare gap nella nostra documentazione?
Sì. Il rilevamento gap mostra quali domande fanno gli agenti che non sono coperte nella tua documentazione. Colma i gap di conoscenza proattivamente prima che costino ticket e soddisfazione cliente.
Funziona per team di supporto tecnico?
Sì. Includi doc API, codici errore e runbook engineering per supporto tecnico escalato. Gli agenti ottengono step di troubleshooting dettagliati per problemi complessi.