I nuovi agenti fanno affiancamento per settimane prima di toccare un ticket
"Abbiamo ridotto il tempo di onboarding nuovi agenti da 8 settimane a 4. Escono dall'onboarding conoscendo davvero il nostro prodotto, i nostri strumenti e come gestire i top 20 tipi di ticket. I manager possono finalmente concentrarsi sul coaching qualitativo invece che sulla formazione di base."
Come JoySuite Accelera la Prontezza degli Agenti
I tuoi migliori agenti passano ore a formare i nuovi assunti invece di aiutare i clienti. I nuovi agenti memorizzano script ma si bloccano su qualsiasi cosa insolita. La conoscenza prodotto è sparsa tra wiki, macro e conoscenza tribale. Due mesi dopo, stanno ancora escalando ticket che dovrebbero gestire da soli—e la tua CSAT ne soffre.
Trasforma conoscenza sparsa in formazione strutturata
Carica i tuoi contenuti supporto
Dai a JoySuite i tuoi documenti prodotto, SOP, librerie macro, articoli help center e ticket esempio. L'assistente JoySuite Dahlia analizza tutto e mappa gli obiettivi di apprendimento. Scopri Upskilling Istantaneo →
Genera il percorso onboarding
Dahlia crea un percorso di apprendimento strutturato: moduli conoscenza prodotto, tutorial workflow strumenti, procedure gestione ticket e pratica de-escalation. Rivedi e personalizza contenuti, tempistiche e sequenza.
Assegna ai nuovi agenti
Assegna il percorso ai nuovi assunti con date di scadenza. Gli agenti lavorano sui moduli al loro ritmo—leggendo, guardando, praticando con ticket simulati e dimostrando la conoscenza con quiz.
Traccia la prontezza e certifica per il go-live
I manager vedono esattamente dove si trova ogni agente: chi è avanti, chi è bloccato e chi ha bisogno di aiuto. Certifica gli agenti per i ticket live basandoti sulla conoscenza dimostrata—non solo sul tempo in postazione.
Funzionalità Chiave
⚡ Apprendimento Self-Paced
I nuovi agenti lavorano sui moduli al loro ritmo con letture, video e contenuti interattivi.
🎯 Scenari di Pratica
Ticket simulati permettono agli agenti di praticare la gestione di problemi comuni prima di toccare clienti reali.
📊 Dashboard Progressi
I manager vedono esattamente dove si trova ogni agente nella formazione e chi ha bisogno di supporto aggiuntivo.
🔄 Certificazione Go-Live
Certifica gli agenti per i ticket live basandoti sulla conoscenza dimostrata, non solo sul tempo in postazione.
Cosa puoi caricare
JoySuite funziona con quello che hai—non serve lucidare i tuoi appunti prima.
SOP & Runbook
Le tue procedure standard
Libreria Macro
Risposte pre-scritte
Articoli Help Center
Documentazione per clienti
Ticket Esempio
Esempi di buone risoluzioni
Guide Strumenti
Help desk, CRM, pannelli admin
Policy Escalation
Quando e come escalare
Adatta questa ricetta alle tue esigenze
Track Supporto Chat
Focus su live chat—gestire conversazioni multiple, risposte rapide e tono specifico per chat.
Track Supporto Email
Focus su comunicazione scritta—risposte complete, documentazione corretta e tono professionale.
Track Supporto Tecnico
Onboarding esteso per prodotti tecnici—workflow troubleshooting, analisi log e segnalazione bug.
Promozione Tier 1 a Tier 2
Formazione ponte per agenti che passano a supporto avanzato—troubleshooting complesso e gestione escalation.
Cosa otterrai
Ecco un esempio di percorso onboarding con tracciamento progressi:
Marco Rivera — Giorno 18 di 28
Progresso Complessivo: 72% Completato
Stato Moduli
- ✅ Settimana 1: Fondamenti Azienda & Prodotto — Completato (95%)
- ✅ Settimana 2: Strumenti & Workflow Ticket — Completato (90%)
- 🔄 Settimana 3: Risoluzione Problemi Comuni — In Corso (60%)
- ⏳ Settimana 4: De-escalation & Casi Particolari — Non Iniziato
Punteggi Scenari Pratica
- Flusso Reset Password: 100%
- Gestione Richieste Fatturazione: 88%
- Routing Richieste Funzionalità: 92%
- De-escalation Cliente Arrabbiato: Non tentato
Avviso Manager: Marco sta progredendo bene sulla conoscenza prodotto ma non ha iniziato la formazione de-escalation. Considera di affiancarlo con Priya per una sessione shadow su ticket difficili prima della Settimana 4.
Per Chi È
Manager Team Supporto
Traccia la prontezza degli agenti e certificali per i ticket live basandoti sulla conoscenza dimostrata.
Nuovi Agenti Supporto
Impara prodotto, strumenti e gestione ticket attraverso formazione strutturata e self-paced con pratica.
Leader Support Operations
Standardizza l'onboarding in tutto il team e riduci il tempo di rampa mantenendo la qualità.
Team Training & Enablement
Crea esperienze di onboarding consistenti senza passare ore in sessioni formative manuali.
Domande Frequenti
Come migliora l'IA l'onboarding degli agenti supporto?
L'IA di JoySuite analizza le tue SOP, articoli help e ticket esempio per creare percorsi di apprendimento strutturati. I nuovi agenti praticano con ticket simulati e dimostrano la conoscenza con quiz, così sono davvero pronti prima di gestire clienti reali.
Quanto tempo ci vuole per l'onboarding di nuovi agenti supporto?
I team che usano JoySuite riportano di ridurre il tempo di onboarding del 50% o più. Con formazione strutturata e self-paced e scenari di pratica, gli agenti raggiungono la competenza più velocemente dei metodi tradizionali di affiancamento.
Posso tracciare i progressi dell'onboarding degli agenti?
Sì. La dashboard mostra esattamente dove si trova ogni agente nel percorso formativo, i punteggi dei quiz e quali moduli richiedono attenzione. I manager sanno chi è pronto per i ticket live basandosi sulla conoscenza dimostrata.
Che tipi di scenari formativi supporto sono inclusi?
JoySuite genera moduli conoscenza prodotto, tutorial workflow strumenti, procedure gestione ticket e scenari di pratica de-escalation personalizzati per il tuo ambiente supporto.
Funziona per team di supporto tecnico?
Sì. Il Track Supporto Tecnico include formazione estesa su workflow troubleshooting, analisi log, segnalazione bug e risoluzione problemi complessi per prodotti tecnici.