I clienti non leggono la documentazione—poi chiamano il supporto
"Abbiamo ridotto i ticket supporto legati all'onboarding del 40% dopo aver lanciato la nostra customer academy. I clienti completano la formazione prima della loro kickoff call, così i CSM possono concentrarsi sulla realizzazione del valore invece che sulle basi how-to."
Come JoySuite Trasforma l'Educazione Clienti
Hai scritto articoli help, ma i clienti non li leggono. Aprono ticket per domande basilari a cui la tua documentazione risponde già. I tuoi CSM passano ore su chiamate di formazione ripetitive invece di lavoro strategico. E quando i clienti non adottano funzionalità chiave, abbandonano—anche se il tuo prodotto potrebbe risolvere i loro problemi.
Trasforma la documentazione help in coaching socratico
Carica i tuoi contenuti clienti
Dai a JoySuite i tuoi articoli help center, documentazione prodotto, guide getting started e video formativi. Il contenuto diventa la knowledge base di Dahlia per le sessioni di coaching. Scopri di più su Upskilling Istantaneo →
I clienti iniziano sessioni di coaching
I clienti usano il comando /coach-me di Dahlia per iniziare una sessione di apprendimento socratico su qualsiasi argomento—configurare integrazioni, usare funzionalità avanzate o ottimizzare workflow. Dahlia li guida attraverso domande piuttosto che lezioni.
Impara attraverso scoperta guidata
Dahlia fa domande probing, verifica la comprensione e guida i clienti a scoprire come le funzionalità risolvono i loro problemi specifici. Questo apprendimento attivo crea comprensione più profonda rispetto alla lettura passiva.
Traccia engagement e identifica gap
Vedi quali account stanno usando il coaching, quali argomenti esplorano e dove i clienti potrebbero aver bisogno di supporto aggiuntivo. Usa i dati di engagement per prioritizzare l'outreach CSM.
Funzionalità Chiave
🎓 Metodo Coaching Socratico
Dahlia guida i clienti attraverso la scoperta con domande piuttosto che lezioni, creando comprensione più profonda e migliore retention.
📚 Funziona Con Doc Esistenti
Trasforma il tuo help center attuale, documentazione prodotto e materiali formativi in sessioni di coaching interattive senza creare nuovi contenuti.
⏰ Apprendimento Self-Paced
I clienti imparano secondo i loro tempi con coaching IA disponibile 24/7, riducendo il tempo CSM speso su chiamate di formazione ripetitive.
📊 Analytics Engagement
Traccia quali account usano il coaching, quali argomenti esplorano e dove potrebbero aver bisogno di supporto aggiuntivo per prioritizzare l'outreach.
Cosa puoi fornire
JoySuite funziona con qualunque materiale tu abbia—non serve creare nuovi contenuti da zero.
Articoli Help Center
La tua knowledge base esistente
Documentazione Prodotto
Funzionalità, specifiche, workflow
Video Formativi
Demo e tutorial esistenti
Guide Getting Started
Materiali onboarding
Best Practice
Tips dai top customer
Guide Admin
Configurazione e setup
Adatta questa ricetta alle tue esigenze
Onboarding Nuovi Utenti
Coaching guidato per utenti alla prima esperienza—Dahlia li accompagna attraverso le basi necessarie per vedere valore velocemente.
Deep-Dive Admin
Coaching avanzato per admin account che copre configurazione, gestione utenti e ottimizzazione.
Esplorazione Funzionalità
Coaching mirato su funzionalità specifiche—aiuta gli utenti a scoprire capacità che non stanno ancora usando.
Coaching Power User
Coaching avanzato per utenti che vogliono padroneggiare ogni funzionalità e diventare champion interni.
Cosa otterrai
Ecco una sessione di coaching socratico esempio sulla configurazione integrazioni:
Argomento: Configurare l'Integrazione Salesforce
Dahlia: Facciamo funzionare la tua integrazione Salesforce. Prima di addentrarci nella configurazione, qual è la cosa principale che speri di ottenere connettendo Salesforce?
Cliente: Voglio che il nostro team vendite veda i dati clienti senza cambiare app.
Dahlia: Ottimo obiettivo. Ora, pensando al vostro workflow di vendita, in quale punto del ciclo deal quei dati sarebbero più preziosi—durante la prospezione, nei deal attivi o dopo la chiusura?
Cliente: Probabilmente durante i deal attivi, quando sono in chiamata con i prospect.
Dahlia: Perfetto—questo ci dice che vorrete il widget sidebar, non solo la sincronizzazione batch. Prima di abilitarlo, quali oggetti Salesforce usa di più il vostro team? Lead, Contatti, Account o Opportunità?
Cliente: Principalmente Opportunità e Account.
Dahlia: Capito. Configuriamo quelli per primi. Puoi navigare a Impostazioni → Integrazioni → Salesforce e dirmi cosa vedi sotto "Oggetti Connessi"?
La sessione continua con setup guidato...
Per Chi È
Customer Success Leader
Scala l'educazione clienti senza aggiungere headcount. Riduci il time-to-value e migliora la retention con formazione self-service.
Support Manager
Devia domande how-to ripetitive con formazione proattiva che insegna ai clienti prima che debbano chiedere.
Team Product Marketing
Guida l'adozione funzionalità rendendo facile per i clienti imparare capacità avanzate secondo i loro tempi.
Founder SaaS
Crea un'esperienza di onboarding scalabile che cresce con la tua base clienti senza costi supporto proporzionali.
Domande Frequenti
Cos'è una customer academy e perché ne ho bisogno?
Una customer academy è una piattaforma di apprendimento self-paced che aiuta i clienti a padroneggiare il tuo prodotto. Riduce i ticket supporto, accelera l'onboarding e migliora la retention trasformando i clienti in power user che capiscono pienamente il valore del tuo prodotto.
In cosa è diversa la formazione clienti potenziata dall'IA dagli LMS tradizionali?
A differenza delle piattaforme LMS tradizionali con corsi statici, la formazione potenziata dall'IA usa coaching socratico per adattarsi alle domande e al ritmo di apprendimento di ogni cliente. I clienti imparano attraverso scoperta guidata piuttosto che guardando video passivamente, risultando in migliore retention e adozione più veloce.
Posso costruire una customer academy senza un team contenuti dedicato?
Sì. Il Builder Academy Clienti di JoySuite funziona con i tuoi help doc esistenti, documentazione prodotto e materiali formativi. L'IA trasforma questo contenuto in sessioni di coaching interattive senza richiedere creazione contenuti aggiuntiva.
Come riduce i ticket supporto una customer academy?
Fornendo formazione interattiva, on-demand che risponde alle domande prima che i clienti aprano ticket. I nostri clienti riportano riduzioni del 30-40% nel volume supporto legato all'onboarding dopo aver lanciato la loro academy.
Posso tracciare quali clienti stanno usando la formazione?
Sì. JoySuite fornisce analytics engagement che mostrano quali account usano il coaching, quali argomenti esplorano e dove potrebbero aver bisogno di supporto aggiuntivo—aiutando i CSM a prioritizzare l'outreach efficacemente.