Support-Mitarbeiter verschwenden Zeit mit der Suche nach Antworten
"Jedes Ticket fühlt sich wie eine Schnitzeljagd an. Ich checke das Wiki, durchsuche Slack, schaue alte Tickets an, lese Release Notes... bis ich die Antwort finde, ist meine Reaktionszeit dahin. Neue Mitarbeiter sind noch schlimmer dran."
Eine einzige Quelle der Wahrheit für Produktwissen
Die Produkt-Wissensdatenbank vereint alle Ihre Produktdokumentation—Hilfeartikel, Release Notes, interne Wikis und gelöste Tickets—in einem einzigen, durchsuchbaren Assistenten. Mitarbeiter stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofortige, zitierte Antworten.
Neue Mitarbeiter werden schneller eingearbeitet. Senior-Mitarbeiter bleiben bei Sonderfällen auf dem Laufenden. Jede Antwort enthält die Quelle, damit Mitarbeiter überprüfen und Kontext mit Kunden teilen können.
Von verstreuter Dokumentation zu sofortiger Expertise
Ihre Produktinhalte verbinden
Laden Sie Hilfedokumente, interne Wikis, Release Notes und gelöste Ticket-Beispiele in JoySuite hoch. Verbinden Sie Ihre Dokumentationsplattform für automatische Synchronisierung.
In Ihren Support-Workflow einbetten
Betten Sie die Wissensdatenbank in Ihr Ticketing-System, Slack oder als eigenständiges Tool ein. Mitarbeiter greifen dort darauf zu, wo sie arbeiten.
Mitarbeiter fragen, JoySuite antwortet
Mitarbeiter fragen: "Wie setze ich die MFA eines Kunden zurück?" oder "Was ist der Workaround für das API-Rate-Limit-Problem?" und erhalten sofortige, zitierte Antworten.
Kontinuierlich verbessern
Verfolgen Sie, welche Fragen am häufigsten gestellt werden. Identifizieren Sie Dokumentationslücken. Die Wissensdatenbank lernt automatisch aus neuen Inhalten.
Entwickelt für Support-Teams
📑 Zitierte Antworten
Jede Antwort enthält die exakte Quelle—Mitarbeiter können überprüfen und Links mit Kunden teilen.
🔄 Live-Synchronisierung
Verbinden Sie sich mit Ihrer Dokumentationsplattform und Aktualisierungen fließen automatisch. Keine veralteten Informationen.
🎫 Ticket-Kontext
JoySuite versteht Ticket-Kontext—fügen Sie ein Ticket ein und erhalten Sie relevante Fehlerbehebungsschritte.
📊 Lückenerkennung
Sehen Sie, welche Fragen Mitarbeiter stellen, die nicht in Ihrer Dokumentation sind. Schließen Sie Wissenslücken, bevor sie Tickets kosten.
Mit Ihren Produktinhalten trainieren
Die Produkt-Wissensdatenbank lernt aus Ihrer bestehenden Dokumentation:
Help-Center-Artikel
Kundenorientierte Anleitungen und Guides
Fehlerbehebungsanleitungen
Interne Debugging-Verfahren
Release Notes
Funktionsänderungen und bekannte Probleme
Gelöste Tickets
Echte Lösungen für echte Probleme
Für Ihre Organisation anpassen
Onboarding neuer Mitarbeiter
Erstellen Sie eine dedizierte "Frag alles"-Erfahrung für Neueinstellungen. Sie lernen durch Fragen statt endlose Dokumentation zu lesen.
Technische Ebene
Fügen Sie API-Dokumentation, Fehlercodes und Engineering-Runbooks für eskalierten technischen Support hinzu.
Multi-Produkt
Unterstützen Sie mehrere Produkte aus einer Wissensdatenbank. JoySuite versteht den Kontext und liefert die Dokumentation des richtigen Produkts.
Kundenorientiert
Als Kunden-Self-Service-Bot einsetzen. Kunden erhalten sofortige Antworten; Mitarbeiter konzentrieren sich auf komplexe Probleme.
Das erhalten Sie
Hier ist eine echte Interaktion mit der Produkt-Wissensdatenbank:
Mitarbeiterfrage
"Kunde bekommt 'SSO-Konfigurationsfehler 403' beim Einloggen. Seine IT sagt, das SAML ist korrekt eingerichtet."
Produkt-Wissensdatenbank-Antwort
Der SSO-Konfigurationsfehler 403 weist typischerweise auf eine Abweichung in der Assertion Consumer Service (ACS) URL hin. Hier ist der Fehlerbehebungsablauf:
Häufigste Ursache: Die ACS-URL in ihrem IdP hat einen abschließenden Schrägstrich, der nicht mit unserer Konfiguration übereinstimmt (oder umgekehrt).
- Korrekte URL:
https://app.example.com/auth/saml/callback - Häufiger Fehler:
https://app.example.com/auth/saml/callback/(abschließender Schrägstrich)
Andere Möglichkeiten:
- Zeitversatz zwischen IdP und unseren Servern (muss innerhalb von 5 Minuten sein)
- Abgelaufenes oder nicht übereinstimmendes SAML-Zertifikat
- Entity-ID-Abweichung
Bitten Sie den Kunden zu überprüfen, ob seine ACS-URL exakt übereinstimmt. Wenn das nicht hilft, fordern Sie seine SAML-Metadatendatei zur Überprüfung an.
Quellen: SSO-Fehlerbehebungsanleitung v3.2 (S.12), Ticket #45231 (ähnliches Problem gelöst), Release Notes 2024.3.1 (ACS-Validierungs-Update)
Für wen ist das
Support-Mitarbeiter
Erhalten Sie sofortige Antworten, ohne Wikis, Slack-Threads und alte Tickets zu durchsuchen.
Neue Support-Mitarbeiter
Werden Sie schneller eingearbeitet, indem Sie Fragen stellen, anstatt endlose Dokumentation zu lesen.
Support-Teamleiter
Verbessern Sie Reaktionszeiten und reduzieren Sie Eskalationen durch sofortigen Wissenszugang.
Wissensmanager
Identifizieren Sie Dokumentationslücken und verstehen Sie, welche Informationen Mitarbeiter am meisten brauchen.
Häufig gestellte Fragen
Wie hilft KI Support-Mitarbeitern, Produktantworten zu finden?
JoySuite vereint alle Ihre Produktdokumentation in einem einzigen durchsuchbaren Assistenten. Mitarbeiter stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofortige, zitierte Antworten aus Hilfedokumenten, Wikis, Release Notes und gelösten Tickets.
Zeigt die Wissensdatenbank, woher Antworten kommen?
Ja. Jede Antwort enthält exakte Quellenzitate—Mitarbeiter können die Informationen überprüfen und Dokumentationslinks direkt mit Kunden teilen.
Wie bleibt die Wissensdatenbank aktuell?
Verbinden Sie sich mit Ihrer Dokumentationsplattform für automatische Synchronisierung. Wenn sich Dokumentation aktualisiert, aktualisiert sich die Wissensdatenbank. Keine manuellen Importe oder veraltete Informationen.
Kann ich Lücken in unserer Dokumentation identifizieren?
Ja. Die Lückenerkennung zeigt, welche Fragen Mitarbeiter stellen, die nicht in Ihrer Dokumentation behandelt werden. Schließen Sie Wissenslücken proaktiv, bevor sie Tickets und Kundenzufriedenheit kosten.
Funktioniert das für technische Support-Teams?
Ja. Fügen Sie API-Dokumentation, Fehlercodes und Engineering-Runbooks für eskalierten technischen Support hinzu. Mitarbeiter erhalten detaillierte Fehlerbehebungsschritte für komplexe Probleme.