Neue Mitarbeiter hospitieren wochenlang, bevor sie ein Ticket anfassen
"Wir haben die Einarbeitungszeit neuer Support-Mitarbeiter von 8 auf 4 Wochen verkürzt. Sie kommen aus dem Onboarding und kennen tatsächlich unser Produkt, unsere Tools und wie man die Top-20-Ticketarten behandelt. Manager können sich endlich auf Qualitätscoaching statt auf Grundlagentraining konzentrieren."
Wie JoySuite die Einsatzbereitschaft von Mitarbeitern beschleunigt
Ihre besten Support-Mitarbeiter verbringen Stunden damit, neue Kollegen zu schulen, anstatt Kunden zu helfen. Neue Mitarbeiter lernen Skripte auswendig, aber blockieren bei allem Ungewöhnlichen. Produktwissen ist über Wikis, Makros und informelles Wissen verstreut. Zwei Monate später eskalieren sie immer noch Tickets, die sie selbst bearbeiten sollten – und Ihr CSAT leidet darunter.
Verwandeln Sie verstreutes Wissen in strukturiertes Training
Laden Sie Ihre Support-Inhalte hoch
Geben Sie JoySuite Ihre Produktdokumentation, SOPs, Makro-Bibliotheken, Help-Center-Artikel und Beispiel-Tickets. Die JoySuite-Assistentin Dahlia analysiert alles und erstellt Lernziele. Erfahren Sie mehr über Sofortige Weiterbildung →
Generieren Sie den Onboarding-Pfad
Dahlia erstellt einen strukturierten Lernpfad: Produktwissensmodule, Tool-Workflow-Tutorials, Ticket-Bearbeitungsverfahren und Deeskalationsübungen. Überprüfen und passen Sie Inhalt, Timing und Reihenfolge an.
Weisen Sie es neuen Mitarbeitern zu
Weisen Sie den Pfad neuen Mitarbeitern mit Fälligkeitsdaten zu. Mitarbeiter arbeiten die Module in ihrem eigenen Tempo durch – lesen, ansehen, mit simulierten Tickets üben und Wissen mit Quizzen nachweisen.
Verfolgen Sie die Einsatzbereitschaft und zertifizieren Sie für den Live-Einsatz
Manager sehen genau, wo jeder Mitarbeiter steht: wer voraus ist, wer feststeckt und wer Hilfe braucht. Zertifizieren Sie Mitarbeiter für Live-Tickets basierend auf tatsächlich nachgewiesenem Wissen – nicht nur auf der Zeit im Schulungsprogramm.
Hauptfunktionen
⚡ Selbstgesteuertes Lernen
Neue Support-Mitarbeiter arbeiten Module in ihrem eigenen Tempo mit Lesen, Videos und interaktiven Inhalten durch.
🎯 Übungsszenarien
Simulierte Tickets lassen Mitarbeiter häufige Probleme üben, bevor sie echte Kunden betreuen.
📊 Fortschritts-Dashboard
Manager sehen genau, wo jeder Mitarbeiter im Training steht und wer zusätzliche Unterstützung braucht.
🔄 Live-Einsatz-Zertifizierung
Zertifizieren Sie Mitarbeiter für Live-Tickets basierend auf nachgewiesenem Wissen, nicht nur auf der Zeit im Schulungsprogramm.
Was Sie einspeisen können
JoySuite arbeitet mit allem, was Sie haben – keine Notwendigkeit, Ihre Notizen vorher aufzupolieren.
SOPs & Runbooks
Ihre Standardverfahren
Makro-Bibliothek
Vorgefertigte Antworten
Help-Center-Artikel
Kundenorientierte Dokumentation
Beispiel-Tickets
Beispiele für gute Lösungen
Tool-Anleitungen
Help-Desk, CRM, Admin-Panels
Eskalationsrichtlinien
Wann und wie eskaliert wird
Passen Sie dieses Rezept an Ihre Bedürfnisse an
Chat-Support-Track
Fokussiert auf Live-Chat – mehrere Gespräche gleichzeitig führen, schnelle Antworten und chat-spezifischer Ton.
E-Mail-Support-Track
Fokussiert auf schriftliche Kommunikation – gründliche Antworten, ordnungsgemäße Dokumentation und professioneller Ton.
Technischer Support-Track
Erweitertes Onboarding für technische Produkte – Fehlerbehebungs-Workflows, Log-Analyse und Bug-Reporting.
Tier 1 zu Tier 2 Beförderung
Brücken-Training für Mitarbeiter, die in den erweiterten Support wechseln – komplexe Fehlerbehebung und Eskalationsbehandlung.
Das erhalten Sie
Hier ist ein Beispiel-Onboarding-Pfad mit Fortschrittsverfolgung:
Marcus Rivera — Tag 18 von 28
Gesamtfortschritt: 72% abgeschlossen
Modulstatus
- ✅ Woche 1: Unternehmens- & Produktgrundlagen — Abgeschlossen (95%)
- ✅ Woche 2: Tools & Ticket-Workflow — Abgeschlossen (90%)
- 🔄 Woche 3: Häufige Problemlösungen — In Bearbeitung (60%)
- ⏳ Woche 4: Deeskalation & Sonderfälle — Nicht begonnen
Übungsszenario-Ergebnisse
- Passwort-Zurücksetzung: 100%
- Rechnungsanfragen-Bearbeitung: 88%
- Feature-Anfragen-Weiterleitung: 92%
- Deeskalation bei verärgerten Kunden: Noch nicht versucht
Manager-Hinweis: Marcus macht gute Fortschritte beim Produktwissen, hat aber noch nicht mit dem Deeskalationstraining begonnen. Erwägen Sie, ihn vor Woche 4 mit Priya für eine Hospitationssitzung bei schwierigen Tickets zusammenzubringen.
Für wen ist das
Support-Teamleiter
Verfolgen Sie die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter und zertifizieren Sie sie für Live-Tickets basierend auf nachgewiesenem Wissen.
Neue Support-Mitarbeiter
Lernen Sie Produkt, Tools und Ticket-Bearbeitung durch strukturiertes, selbstgesteuertes Training mit Übungen.
Support-Betriebsleiter
Standardisieren Sie das Onboarding im gesamten Team und reduzieren Sie die Einarbeitungszeit bei gleichbleibender Qualität.
Training- & Enablement-Teams
Erstellen Sie konsistente Onboarding-Erfahrungen, ohne Stunden für manuelle Schulungssitzungen aufzuwenden.
Häufig gestellte Fragen
Wie verbessert KI das Onboarding von Support-Mitarbeitern?
Die KI von JoySuite analysiert Ihre SOPs, Help-Artikel und Beispiel-Tickets, um strukturierte Lernpfade zu erstellen. Neue Mitarbeiter üben mit simulierten Tickets und beweisen Wissen durch Quizze, sodass sie wirklich bereit sind, bevor sie echte Kunden betreuen.
Wie lange dauert das Onboarding neuer Support-Mitarbeiter?
Teams, die JoySuite nutzen, berichten von einer Halbierung der Onboarding-Zeit oder mehr. Mit strukturiertem, selbstgesteuertem Training und Übungsszenarien erreichen Mitarbeiter die Kompetenz schneller als mit traditionellen Hospitationsmethoden.
Kann ich den Onboarding-Fortschritt von Mitarbeitern verfolgen?
Ja. Das Dashboard zeigt genau, wo jeder Mitarbeiter in seinem Trainingspfad steht, seine Quiz-Ergebnisse und welche Module Aufmerksamkeit benötigen. Manager wissen, wer für Live-Tickets bereit ist, basierend auf nachgewiesenem Wissen.
Welche Arten von Support-Trainingsszenarien sind enthalten?
JoySuite generiert Produktwissensmodule, Tool-Workflow-Tutorials, Ticket-Bearbeitungsverfahren und Deeskalations-Übungsszenarien, die auf Ihre Support-Umgebung zugeschnitten sind.
Funktioniert das für technische Support-Teams?
Ja. Der Technische Support-Track beinhaltet erweitertes Training zu Fehlerbehebungs-Workflows, Log-Analyse, Bug-Reporting und komplexer Problemlösung für technische Produkte.