IT-Kennzahlen sind in Silos gefangen
"Tickets sind in einem System, Monitoring-Daten in einem anderen, Asset-Informationen woanders. Wenn die Führung fragt 'Wie läuft die IT?', verbringe ich einen halben Tag damit, Daten zusammenzustellen. Und unsere SLA-Berichte? Die sind immer eine Woche hinterher, weil niemand Zeit hat, sie zu erstellen."
Eine Ansicht der IT-Service-Gesundheit
Das IT-Service-Dashboard verbindet sich mit Ihrem ITSM, Monitoring-Tools und Asset-Management-Systemen, um Ihnen eine einheitliche Ansicht des IT-Betriebs zu geben. Fragen Sie einfach nach SLAs, Ticket-Trends oder Service-Gesundheit – und erhalten Sie sofortige Antworten.
Der JoySuite-Assistent generiert automatisch die richtige Visualisierung – SLA-Anzeigen, Trendlinien, Backlog-Ansichten und Service-Health-Scorecards. Was auch immer Ihre Frage beantwortet.
Von verstreuten Daten zu sofortigen Einblicken
Verbinden Sie Ihre Datenquellen
Verknüpfen Sie Ihr ITSM, Monitoring-Tools und Asset-Management-Systeme mit JoySuite. Daten werden automatisch synchronisiert, sodass Ihre Kennzahlen immer aktuell sind.
Fragen Sie in natürlicher Sprache
"Erreichen wir unsere SLAs diesen Monat?" oder "Zeige mir Ticketvolumen nach Kategorie" – keine Abfragesprache, keine Dashboard-Konfiguration erforderlich.
Erhalten Sie sofortige Visualisierungen
Der Assistent generiert automatisch das richtige Diagramm – SLA-Anzeigen, Ticket-Trends, Backlog-Aufschlüsselungen oder Agent-Performance-Ansichten. Was auch immer Ihre Frage beantwortet.
Handeln Sie sofort
Klicken Sie auf eine Kennzahl für die zugrunde liegenden Tickets. Exportieren Sie Berichte für die Führung. Richten Sie Alerts ein, wenn SLAs sich einer Verletzung nähern – alles aus demselben Gespräch.
Entwickelt für IT-Service-Management
🎯 SLA-Tracking
Echtzeit-SLA-Performance mit automatischen Alerts, bevor Verletzungen auftreten.
📈 Trendanalyse
Sehen Sie, wie sich Ticketvolumen, Lösungszeit und Zufriedenheit über Zeit verändern.
🔍 Backlog-Management
Visualisieren Sie Ihren Backlog nach Alter, Priorität und Kategorie. Identifizieren Sie Engpässe schnell.
👥 Team-Performance
Einzel- und Team-Kennzahlen für Kapazitätsplanung und Performance-Reviews.
Verbinden Sie Ihre IT-Systeme
Das IT-Service-Dashboard funktioniert mit jedem System, das IT-Betrieb verfolgt:
ITSM
Tickets, Incidents, Changes, Problems
Monitoring
Alerts, Uptime, Performance-Kennzahlen
Asset-Management
Hardware, Software, Lizenzen
Umfragen
CSAT, Feedback, NPS-Daten
An Ihren IT-Fokus anpassen
Helpdesk-Fokus
Ticketvolumen, First-Call-Resolution, Agent-Auslastung und Endbenutzer-Zufriedenheitstracking.
Operations-Fokus
Uptime, Incidents, Change-Erfolgsrate und Infrastruktur-Gesundheitsüberwachung.
Führungskräfte-Ansicht
High-Level-Service-Gesundheit, SLA-Compliance und Kosten-pro-Ticket für Führungsreporting.
Das erhalten Sie
Hier ist eine echte Interaktion mit dem IT-Service-Dashboard:
Ihre Frage
F: "Wie stehen unsere SLAs diesen Monat?"
Dashboard-Antwort
A: Hier ist Ihre November SLA-Performance:
⚠️ P1 Lösung ist nah am Ziel – 3 Tickets wurden letzte Woche wegen Lieferantenverzögerungen verletzt.
📊 Verletzungsdetails anzeigen · 📋 Bericht exportieren · 🔍 Backlog anzeigen
Für wen ist dies gedacht
IT-Direktoren und -Manager
IT-Führungskräfte, die Einblick in die Service-Performance brauchen und aufhören wollen, manuelle Berichte zu erstellen.
Helpdesk-Supervisors
Support-Teamleiter, die Ticket-Warteschlangen, SLAs und Agent-Performance überwachen müssen.
IT-Operations-Teams
Ops-Teams, die Infrastruktur-Gesundheit, Incidents und Change-Management-Kennzahlen verfolgen.
CIOs und IT-Führungskräfte
Senior-IT-Führungskräfte, die Führungskräfte-Level-Ansichten der IT-Performance für Führungsreporting brauchen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein IT-Service-Dashboard?
Ein IT-Service-Dashboard bietet eine einheitliche Ansicht des IT-Betriebs einschließlich Ticketvolumen, SLA-Performance, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. JoySuites Dashboard verbindet sich mit mehreren Datenquellen und lässt Sie Fragen in natürlicher Sprache stellen.
Wie verfolge ich IT-SLA-Performance?
Verbinden Sie Ihr ITSM-Tool mit JoySuite und fragen Sie nach SLA-Performance. Das Dashboard zeigt Echtzeit-Kennzahlen für Reaktionszeit, Lösungszeit und andere SLAs mit automatischen Alerts, bevor Verletzungen auftreten.
Kann ich IT-Kennzahlen ohne SQL oder BI-Tools sehen?
Ja, JoySuites IT-Service-Dashboard verwendet natürlichsprachliche Abfragen. Fragen Sie "Wie viele Tickets haben wir letzte Woche geschlossen?" oder "Zeige mir SLA-Performance nach Kategorie" und erhalten Sie sofortige Visualisierungen ohne Abfragen zu schreiben.
Welche IT-Kennzahlen sollten Führungskräfte verfolgen?
Wichtige IT-Kennzahlen umfassen SLA-Compliance-Raten, Ticketvolumen-Trends, Mean Time to Resolution, First-Call-Resolution-Rate, Kundenzufriedenheitswerte und Backlog-Alterung. JoySuite verfolgt all diese und zeigt Trends automatisch auf.
Wie erstelle ich IT-Berichte für die Führung?
Bitten Sie das Dashboard, Führungskräfte-Level-Kennzahlen zu zeigen, dann exportieren Sie nach PDF oder Excel. Sie können auch automatisierte wöchentliche Berichte einrichten, die SLA-Performance, bemerkenswerte Incidents und wichtige Trends hervorheben.