HR-Teams ertrinken in wiederkehrenden Fragen
"Ich verbringe 60% meines Tages damit, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. 'Wie viele Urlaubstage habe ich?' 'Was ist die Elternzeitrichtlinie?' 'Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?' Währenddessen stapeln sich strategische Projekte."
Sofortige Antworten aus Ihren tatsächlichen Richtlinien
Der HR-Helpdesk erstellt einen ständig verfügbaren Assistenten, der auf Ihr Mitarbeiterhandbuch, Sozialleistungs-Guides und HR-Richtlinien trainiert ist. Mitarbeiter erhalten sofortige, genaue Antworten – mit Zitaten, die genau zeigen, woher die Information stammt.
Komplexe oder sensible Fragen werden automatisch mit vollem Kontext an Ihr HR-Team eskaliert.
Einmal einrichten, täglich Stunden sparen
Verbinden Sie Ihr HR-Wissen
Laden Sie Ihr Mitarbeiterhandbuch, Sozialleistungs-Guides, Urlaubsrichtlinien und alle anderen HR-Dokumente in JoySuite hoch. Verbinden Sie Ihr HRIS für personalisierte Antworten.
Konfigurieren Sie Ihre Kanäle
Stellen Sie in Slack, Teams oder E-Mail bereit. Mitarbeiter können dort Fragen stellen, wo sie arbeiten.
Legen Sie Eskalationsregeln fest
Definieren Sie, welche Themen menschliche Prüfung erfordern – sensible Angelegenheiten, Ausnahmen oder komplexe Situationen werden an die Personalabteilung weitergeleitet.
Überwachen und verbessern
Sehen Sie, welche Fragen Mitarbeiter am häufigsten stellen. Identifizieren Sie Richtlinienlücken und aktualisieren Sie Ihre Wissensbasis entsprechend.
Entwickelt für HR-Teams
📑 Zitierte Antworten
Jede Antwort enthält den genauen Richtlinienabschnitt, sodass Mitarbeiter wissen, dass sie korrekt ist und mehr Details finden können.
🔒 Berechtigungsbasiert
Führungskräfte sehen Manager-only-Richtlinien. Mitarbeiter sehen mitarbeitergerechte Inhalte. Automatisch durchgesetzt.
⚡ Intelligente Eskalation
Sensible Themen (Belästigung, Kündigung, Anpassungen) werden automatisch mit Kontext an die Personalabteilung weitergeleitet.
📊 Analytics-Dashboard
Sehen Sie die am häufigsten gestellten Fragen, identifizieren Sie Richtlinienverwirrung und verfolgen Sie eingesparte HR-Team-Zeit.
Trainieren Sie auf Ihren HR-Inhalten
Der HR-Helpdesk lernt aus Ihrer bestehenden Dokumentation:
Mitarbeiterhandbuch
Richtlinien, Verfahren, Erwartungen
Sozialleistungs-Guides
Gesundheit, Betriebsrente, vermögenswirksame Leistungen
Urlaubsrichtlinien
Urlaub, Krankheitstage, Feiertage
HR-FAQs
Häufige Fragen und Antworten
An Ihre Organisation anpassen
Multi-Standort-Support
Verschiedene Richtlinien für verschiedene Büros oder Länder? Der HR-Helpdesk liefert die richtige Antwort basierend auf dem Mitarbeiterstandort.
Mehrsprachig
Mitarbeiter fragen in ihrer bevorzugten Sprache und erhalten Antworten in dieser Sprache – auch wenn Ihre Richtlinien auf Deutsch sind.
Nur-Führungskräfte-Modus
Ein separater Kanal nur für Führungskräfte mit Anleitungen zu Leistungsbeurteilungen, PIPs und Teammanagement.
Fokus neue Mitarbeiter
Optimiert für Onboarding-Fragen: "Wo parke ich?" "Wie richte ich meine Sozialleistungen ein?" "Wer ist mein IT-Kontakt?"
Das erhalten Sie
Hier ist eine echte Interaktion mit dem HR-Helpdesk:
Mitarbeiter-Frage
"Wie viele Urlaubstage bekomme ich nach 3 Jahren?"
HR-Helpdesk-Antwort
Nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr (erhöht von 28 Tagen für Jahre 1-2).
Zusätzliche Details:
- Urlaub wird mit 2,5 Tagen pro Monat angesammelt
- Sie können bis zu 5 ungenutzte Tage ins nächste Jahr übertragen
- Ihr Jubiläumsdatum bestimmt, wann die Erhöhung wirksam wird
Um Ihren aktuellen Urlaubsstand zu prüfen, gehen Sie zu Workday → Abwesenheit → Salden.
Quelle: Mitarbeiterhandbuch, Abschnitt 4.2 "Bezahlter Urlaub", Seite 23
Für wen ist dies gedacht
HR-Teams
HR-Fachleute, die zu viel Zeit damit verbringen, wiederkehrende Richtlinienfragen zu beantworten, anstatt strategisch zu arbeiten.
Alle Mitarbeiter
Jeder, der schnelle Antworten auf HR-Fragen braucht, ohne tagelang auf E-Mail-Antworten zu warten.
Neue Mitarbeiter
Neue Mitarbeiter mit vielen Fragen zu Richtlinien, Sozialleistungen und Verfahren während des Onboardings.
Führungskräfte
Personalverantwortliche, die Anleitungen zu HR-Richtlinien, Leistungsmanagement und Teamverwaltung brauchen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein HR-Helpdesk-Chatbot?
Ein HR-Helpdesk-Chatbot ist ein KI-Assistent, der Mitarbeiterfragen zu HR-Richtlinien, Sozialleistungen, Urlaub und Verfahren beantwortet. Er ist auf die tatsächliche Dokumentation Ihres Unternehmens trainiert und liefert sofortige, zitierte Antworten 24/7 via Slack, Teams oder E-Mail.
Wie reduziere ich wiederkehrende HR-Fragen?
Setzen Sie einen KI-gestützten HR-Helpdesk ein, den Mitarbeiter jederzeit befragen können. Die meisten Organisationen sehen 60-80% weniger routinemäßige HR-Anfragen, was HR-Teams für strategische Arbeit freisetzt, während Mitarbeiter schnellere Antworten erhalten.
Können HR-Chatbots sensible Mitarbeiterfragen bearbeiten?
JoySuites HR-Helpdesk enthält intelligente Eskalation für sensible Themen wie Belästigung, Kündigung oder Anpassungsanfragen. Diese werden automatisch mit vollem Gesprächskontext an menschliche HR-Mitarbeiter weitergeleitet.
Wie stelle ich sicher, dass HR-Chatbot-Antworten korrekt sind?
Jede Antwort zitiert die genaue Richtlinienquelle, sodass Mitarbeiter Informationen verifizieren können. Der Chatbot antwortet nur aus Ihren hochgeladenen Richtlinien und Dokumentationen, was Genauigkeit sicherstellt. Analytics zeigen, was gefragt wird, sodass Sie Lücken identifizieren und beheben können.
Welche HR-Fragen stellen Mitarbeiter am häufigsten?
Häufige Fragen umfassen Urlaubssalden und Ansammlungsraten, Sozialleistungsanmeldung und Deckungsdetails, Elternzeitrichtlinien, Bankverbindungs- und Gehaltsänderungen, Feiertagskalender und Remote-Arbeitsrichtlinien.