Health-Daten sind überall verstreut
"Unsere Health-Scores sind in einem System, Support-Tickets in einem anderen, Nutzungsdaten in einem dritten. Bis ich das vollständige Bild zusammengestellt habe, habe ich die Warnsignale bereits verpasst. Ich muss wissen, welche Accounts jetzt Aufmerksamkeit brauchen – nicht welche letzte Woche gebraucht hätten."
Eine Ansicht der Kundengesundheit
Das Health-Score-Dashboard verbindet sich mit Ihrem CRM, Support-System und Produktanalysen, um Ihnen eine einheitliche Ansicht der Kundengesundheit zu geben. Fragen Sie einfach, welche Accounts Aufmerksamkeit brauchen, und erhalten Sie sofort die Antwort.
Der JoySuite-Assistent generiert automatisch Visualisierungen, die gefährdete Accounts aufzeigen, bevor sie zu Churn-Risiken werden. Sehen Sie Trends über Zeit, vergleichen Sie Segmente und tauchen Sie in einzelne Accounts ein – alles aus natürlichsprachlichen Fragen.
Von verstreuten Daten zu einheitlichen Einblicken
Verbinden Sie Ihre Datenquellen
Verknüpfen Sie Ihr CRM, Support-Ticketing-System und Produktanalysen mit JoySuite. Daten werden automatisch synchronisiert, sodass Ihr Dashboard immer die aktuelle Gesundheit widerspiegelt.
Fragen Sie in natürlicher Sprache
"Welche Accounts haben sinkende Health-Scores?" oder "Zeige mir Enterprise-Accounts mit offenen Support-Eskalationen" – keine Abfragesprache, keine Dashboards zu konfigurieren.
Erhalten Sie sofortige Visualisierungen
Der Assistent generiert automatisch die richtige Ansicht – Health-Score-Trends, Listen gefährdeter Accounts, Segmentvergleiche oder Einzelaccount-Tiefenanalysen. Was auch immer Ihre Frage beantwortet.
Handeln Sie sofort
Klicken Sie auf einen Account für vollständigen Kontext. Erstellen Sie Aufgaben für CSMs. Senden Sie Account-Alerts an Slack. Exportieren Sie Berichte für QBRs – alles aus demselben Gespräch.
Entwickelt für Customer-Success-Teams
🚨 Risiko-Alerts
Automatische Benachrichtigungen, wenn Health-Scores unter Schwellenwerte fallen. Erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Churn werden.
📈 Trendanalyse
Sehen Sie, wie sich Health-Scores über Zeit verändern. Identifizieren Sie Muster und saisonale Risiken in Ihrem Portfolio.
🏢 Segment-Ansichten
Vergleichen Sie Gesundheit nach Segment, Tier, CSM oder jeder anderen Dimension. Erkennen Sie systemische Probleme schnell.
🔍 Account-Tiefenanalysen
Klicken Sie auf einen Account, um das vollständige Gesundheitsbild zu sehen – Nutzung, Tickets, NPS und Engagement-Historie.
Verbinden Sie Ihre Kundendaten
Das Health-Score-Dashboard funktioniert mit jedem System, das Kundengesundheitssignale verfolgt:
CRM
Account-Details, ARR, Verlängerungsdaten, Betreuer
Support-Tickets
Offene Probleme, Eskalationen, Lösungszeit
Produktanalysen
Login-Häufigkeit, Feature-Adoption, Nutzungstrends
Umfragedaten
NPS-Scores, CSAT-Antworten, Feedback
An Ihr CS-Modell anpassen
Enterprise-Fokus
Detaillierte Account-Ansichten mit Executive-Sponsor-Gesundheit, Multi-Stakeholder-Tracking und strategischer Initiativen-Ausrichtung.
Product-Led Growth
Schwerpunkt auf Nutzungsmustern, Aktivierungskennzahlen und Expansionssignalen für Self-Serve-Kundenstämme.
Renewal-Management
Fokus auf Accounts, die sich der Verlängerung nähern, mit Risikoindikatoren, Stakeholder-Stimmung und Wettbewerbsinformationen.
Das erhalten Sie
Hier ist eine echte Interaktion mit dem Health-Score-Dashboard:
Ihre Frage
F: "Welche Enterprise-Accounts haben diesen Monat sinkende Gesundheit?"
Dashboard-Antwort
A: 7 Enterprise-Accounts mit sinkenden Health-Scores diesen Monat gefunden:
⚠️ Acme GmbH verlängert in 47 Tagen und hat 3 ungelöste Eskalationen.
📋 Aktionsplan erstellen · 📧 CSM benachrichtigen · 📊 Vollständige Gesundheitshistorie anzeigen
Für wen ist dies gedacht
Customer-Success-Führungskräfte
VP- und Director-Level-CS-Führungskräfte, die Portfolio-Sichtbarkeit und Frühwarnung bei Churn-Risiken brauchen.
Customer Success Manager
CSMs, die ihre Accounts priorisieren und identifizieren müssen, welche Kunden sofortige Aufmerksamkeit brauchen.
Account Manager
AMs mit Fokus auf Verlängerungen und Expansionen, die Account-Gesundheit vor wichtigen Gesprächen verstehen müssen.
Revenue Operations
RevOps-Teams, die Kundengesundheits-Infrastruktur aufbauen und einheitliche Ansichten über mehrere Datenquellen brauchen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Kunden-Health-Score?
Ein Kunden-Health-Score ist eine Kennzahl, die Signale wie Produktnutzung, Support-Tickets, NPS-Scores und Engagement-Levels kombiniert, um Account-Gesundheit und Churn-Risiko vorherzusagen. JoySuites Dashboard vereinigt diese Signale aus mehreren Systemen in einer umsetzbaren Ansicht.
Wie identifiziere ich gefährdete Kunden, bevor sie abwandern?
Das Health-Score-Dashboard markiert automatisch Accounts mit sinkenden Health-Scores, offenen Eskalationen, reduzierter Nutzung oder negativer Stimmung. Sie erhalten Alerts, wenn Accounts unter Schwellenwerte fallen, sodass Sie Zeit haben, vor Verlängerungsgesprächen einzugreifen.
Welche Datenquellen fließen in Kunden-Health-Scores ein?
JoySuite verbindet sich mit Ihrem CRM für Account-Details und Verlängerungsdaten, Support-Systemen für Ticketvolumen und Eskalationen, Produktanalysen für Nutzungsmuster und Umfragetools für NPS- und CSAT-Daten. Alle Signale werden in einer einheitlichen Gesundheitsansicht kombiniert.
Kann ich Kundengesundheits-Trends über Zeit sehen?
Ja, das Dashboard zeigt Health-Score-Trends für einzelne Accounts und Portfolio-Segmente. Sie können saisonale Muster identifizieren, Verbesserungen nach Interventionen verfolgen und Gesundheit über Kundensegmente, Tiers oder CSM-Zuweisungen vergleichen.
Wie nutzen Customer-Success-Teams Health-Score-Dashboards?
CS-Teams nutzen Health-Dashboards, um Outreach zu gefährdeten Accounts zu priorisieren, sich auf Verlängerungsgespräche vorzubereiten, Expansionsmöglichkeiten bei gesunden Accounts zu identifizieren und Impact durch Verfolgung von Gesundheitsverbesserungen nach Interventionen zu demonstrieren.