Kunden lesen keine Dokumentation – dann rufen sie den Support an
"Wir haben Onboarding-bezogene Support-Tickets um 40% reduziert, nachdem wir unsere Kunden-Akademie gestartet haben. Kunden absolvieren die Schulung vor ihrem Kickoff-Gespräch, sodass CSMs sich auf Wertrealisierung konzentrieren können statt auf Basis-Anleitungen."
Wie JoySuite Kundenschulung transformiert
Sie haben Hilfeartikel geschrieben, aber Kunden lesen sie nicht. Sie erstellen Tickets für grundlegende Fragen, die Ihre Dokumentation bereits beantwortet. Ihre CSMs verbringen Stunden mit repetitiven Schulungsanrufen statt strategischer Arbeit. Und wenn Kunden wichtige Features nicht übernehmen, kündigen sie – obwohl Ihr Produkt ihre Probleme lösen könnte.
Verwandeln Sie Hilfedokumente in sokratisches Coaching
Laden Sie Ihre Kundeninhalte hoch
Füttern Sie JoySuite mit Ihren Hilfe-Center-Artikeln, Produktdokumentationen, Erste-Schritte-Anleitungen und Schulungsvideos. Der Inhalt wird Dahlias Wissensbasis für Coaching-Sitzungen. Erfahren Sie mehr über Sofortige Weiterbildung →
Kunden starten Coaching-Sitzungen
Kunden verwenden Dahlias /coach-me-Befehl, um eine sokratische Lernsitzung zu jedem Thema zu beginnen – Integrationen einrichten, erweiterte Features nutzen oder Workflows optimieren. Dahlia führt sie durch Fragen statt Vorträge.
Lernen durch geführte Entdeckung
Dahlia stellt prüfende Fragen, überprüft das Verständnis und führt Kunden dazu, zu entdecken, wie Features ihre spezifischen Probleme lösen. Dieses aktive Lernen schafft tieferes Verständnis als passives Lesen.
Engagement verfolgen und Lücken identifizieren
Sehen Sie, welche Accounts Coaching nutzen, welche Themen sie erkunden und wo Kunden möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen. Nutzen Sie Engagement-Daten, um CSM-Outreach zu priorisieren.
Hauptfunktionen
🎓 Sokratische Coaching-Methode
Dahlia führt Kunden durch Entdeckung mit Fragen statt Vorträgen und schafft tieferes Verständnis und bessere Retention.
📚 Funktioniert mit vorhandenen Dokumenten
Verwandeln Sie Ihr aktuelles Hilfe-Center, Produktdokumentation und Schulungsmaterialien in interaktive Coaching-Sitzungen ohne neue Inhalte zu erstellen.
⏰ Selbstbestimmtes Lernen
Kunden lernen nach eigenem Zeitplan mit KI-Coaching rund um die Uhr verfügbar, was CSM-Zeit für repetitive Schulungsanrufe reduziert.
📊 Engagement-Analytics
Verfolgen Sie, welche Accounts Coaching nutzen, welche Themen sie erkunden und wo sie zusätzliche Unterstützung benötigen könnten, um Outreach zu priorisieren.
Was Sie einspeisen können
JoySuite funktioniert mit allem, was Sie haben – keine Notwendigkeit, neue Inhalte von Grund auf zu erstellen.
Hilfe-Center-Artikel
Ihre bestehende Wissensdatenbank
Produktdokumentation
Features, Spezifikationen, Workflows
Schulungsvideos
Vorhandene Demos und Tutorials
Erste-Schritte-Anleitungen
Onboarding-Materialien
Best Practices
Tipps von Top-Kunden
Admin-Anleitungen
Konfiguration und Einrichtung
Passen Sie dieses Rezept an Ihre Bedürfnisse an
Neue-Benutzer-Onboarding
Geführtes Coaching für Erstbenutzer – Dahlia führt sie durch die Grundlagen, die sie brauchen, um schnell Wert zu sehen.
Admin-Vertiefung
Fortgeschrittenes Coaching für Account-Admins zu Konfiguration, Benutzerverwaltung und Optimierung.
Feature-Erkundung
Gezieltes Coaching zu spezifischen Features – helfen Sie Benutzern, Fähigkeiten zu entdecken, die sie noch nicht nutzen.
Power-User-Coaching
Fortgeschrittenes Coaching für Benutzer, die jedes Feature meistern und interne Champions werden wollen.
Das erhalten Sie
Hier ist eine beispielhafte sokratische Coaching-Sitzung zum Einrichten von Integrationen:
Thema: Salesforce-Integration einrichten
Dahlia: Lassen Sie uns Ihre Salesforce-Integration zum Laufen bringen. Bevor wir in die Einrichtung eintauchen, was ist das Hauptziel, das Sie durch die Verbindung mit Salesforce erreichen möchten?
Kunde: Ich möchte, dass unser Vertriebsteam Kundendaten sehen kann, ohne Apps zu wechseln.
Dahlia: Gutes Ziel. Nun, wenn Sie an Ihren Vertriebsworkflow denken, an welchem Punkt im Deal-Zyklus wären diese Daten am wertvollsten – während der Akquise, in aktiven Deals oder nach Abschluss?
Kunde: Wahrscheinlich während aktiver Deals, wenn sie in Gesprächen mit Interessenten sind.
Dahlia: Perfekt – das sagt uns, dass Sie das Sidebar-Widget wollen, nicht nur die Batch-Synchronisation. Bevor wir das aktivieren, welche Salesforce-Objekte nutzt Ihr Team am meisten? Leads, Contacts, Accounts oder Opportunities?
Kunde: Hauptsächlich Opportunities und Accounts.
Dahlia: Verstanden. Lassen Sie uns diese zuerst konfigurieren. Können Sie zu Einstellungen → Integrationen → Salesforce navigieren und mir sagen, was Sie unter "Verbundene Objekte" sehen?
Sitzung wird mit geführter Einrichtung fortgesetzt...
Für wen ist dies gedacht
Customer Success Leiter
Skalieren Sie Kundenschulung ohne Headcount aufzubauen. Reduzieren Sie Time-to-Value und verbessern Sie Retention mit Self-Service-Training.
Support-Manager
Lenken Sie repetitive Wie-geht-das-Fragen ab mit proaktiver Schulung, die Kunden trainiert, bevor sie fragen müssen.
Produktmarketing-Teams
Fördern Sie Feature-Adoption, indem Sie es Kunden leicht machen, erweiterte Fähigkeiten nach eigenem Zeitplan zu lernen.
SaaS-Gründer
Schaffen Sie ein skalierbares Onboarding-Erlebnis, das mit Ihrer Kundenbasis wächst, ohne proportionale Support-Kosten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Kunden-Akademie und warum brauche ich eine?
Eine Kunden-Akademie ist eine Self-Service-Lernplattform, die Kunden hilft, Ihr Produkt zu meistern. Sie reduziert Support-Tickets, beschleunigt Onboarding und verbessert Retention, indem Kunden zu Power-Usern werden, die den vollen Wert Ihres Produkts verstehen.
Wie unterscheidet sich KI-gestützte Kundenschulung von traditionellem LMS?
Anders als traditionelle LMS-Plattformen mit statischen Kursen verwendet KI-gestützte Schulung sokratisches Coaching, das sich an die Fragen und das Lerntempo jedes Kunden anpasst. Kunden lernen durch geführte Entdeckung statt passivem Videoschauen, was zu besserer Retention und schnellerer Adoption führt.
Kann ich eine Kunden-Akademie ohne dediziertes Content-Team erstellen?
Ja. JoySuites Kunden-Akademie-Builder funktioniert mit Ihren bestehenden Hilfedokumenten, Produktdokumentation und Schulungsmaterialien. Die KI transformiert diese Inhalte in interaktive Coaching-Sitzungen, ohne zusätzliche Content-Erstellung zu erfordern.
Wie reduziert eine Kunden-Akademie Support-Tickets?
Durch Bereitstellung interaktiver, On-Demand-Schulung, die Fragen beantwortet, bevor Kunden Tickets erstellen. Unsere Kunden berichten von 30-40% Reduktion des Onboarding-bezogenen Support-Volumens nach Einführung ihrer Akademie.
Kann ich verfolgen, welche Kunden die Schulung nutzen?
Ja. JoySuite bietet Engagement-Analytics, die zeigen, welche Accounts Coaching nutzen, welche Themen sie erkunden und wo sie möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen – damit CSMs Outreach effektiv priorisieren können.