"Come faccio questa cosa in Salesforce?" è la domanda più frequente di tutti
"Ogni volta che implementiamo un nuovo strumento o aggiorniamo uno esistente, la mia inbox esplode. 'Come creo un report?' 'Dov'è finito quel pulsante?' 'Come aggiungo un nuovo contatto?' Le persone fanno le stesse domande continuamente, e i nostri power user passano metà giornata ad aiutare gli altri invece di fare il loro lavoro."
Guida how-to istantanea per qualsiasi strumento
Il Bot Aiuto Software crea un assistente IA addestrato sulla tua documentazione interna, guide help e SOP per qualsiasi software usi il tuo team. I dipendenti fanno domande in linguaggio semplice e ottengono risposte step-by-step personalizzate per la configurazione della tua azienda.
"Come inserisco una nota spese in Workday?" "Dove trovo i report pipeline in Salesforce?" "Come pianifico una riunione Zoom con ospiti esterni?" Risposte istantanee, niente attese.
Dalla documentazione al supporto istantaneo
Connetti la tua documentazione
Carica guide help, SOP, materiali formativi e screenshot. JoySuite indicizza la documentazione specifica della tua azienda così le risposte riflettono come i tuoi strumenti sono effettivamente configurati.
Configura l'accesso
Implementa un assistente JoySuite per il tuo team. Opzionalmente crea bot specifici per strumento (uno per Salesforce, uno per Workday) o un unico bot help unificato.
I dipendenti fanno domande how-to
Le domande arrivano in linguaggio naturale: "Come esporto un report in Excel?" o "Qual è il processo per aggiungere un nuovo fornitore?"—risposta con istruzioni step-by-step.
Ottieni risposte citate con escalation
Ogni risposta cita la tua documentazione. Le domande a cui il bot non può rispondere vengono indirizzate all'esperto giusto. Vedi quali strumenti causano più confusione.
Progettato per l'adozione software
🎯 La Tua Configurazione
Le risposte riflettono la configurazione specifica della tua azienda, non documenti help generici. Campi custom, workflow e convenzioni di naming incluse.
📸 Istruzioni Visive
Includi screenshot e immagini annotate nella tua documentazione. Il Bot Aiuto Software le mostra quando rilevanti.
📊 Rilevamento Gap
Vedi a quali domande il bot non può rispondere. Identifica automaticamente documentazione mancante ed esigenze formative.
🔀 Escalation Intelligente
Domande oltre la portata del bot vengono indirizzate all'esperto giusto—IT per problemi tecnici, finance per Workday, sales ops per Salesforce.
Supporta tutto il tuo stack tecnologico
Il Bot Aiuto Software funziona con qualsiasi software per cui hai documentazione:
CRM
Piattaforme vendite, strumenti pipeline
Sistemi HR
HRIS, benefit, gestione presenze
Finance/ERP
Contabilità, spese, procurement
Produttività
Suite office, strumenti collaborazione
Adatta per la tua organizzazione
Bot Specifici per Strumento
Crea assistenti dedicati per ogni sistema principale—Salesforce Help, Workday Help, Excel Tips—ognuno con conoscenza specializzata.
Focus Nuovi Assunti
Contesto extra per nuovi dipendenti che stanno ancora imparando gli strumenti. Spiega più background e linka a video formativi.
Supporto Rollout
Avvia un bot temporaneo quando lanci un nuovo strumento o aggiornamento importante. Rispondi all'ondata di domande, poi analizza cosa ha causato confusione.
Guida per Ruolo
Sales vede risposte Salesforce rilevanti per i loro workflow. Finance vede lo stesso strumento dalla loro prospettiva.
Cosa otterrai
Ecco un rep vendite che ottiene aiuto rapido su Salesforce:
Domanda Dipendente
D: "Come converto un lead in opportunità in Salesforce? Continuo a ricevere un errore."
Risposta Bot Aiuto Software
R: Ecco come convertire un lead in opportunità:
- Apri il record lead che vuoi convertire
- Clicca il pulsante "Converti" in alto a destra
- Seleziona o crea un Account (obbligatorio in Acme Corp)
- Scegli un Contatto esistente o creane uno nuovo
- Spunta "Crea Opportunità" e inserisci il nome opportunità
- Clicca "Converti"
Fix errore comune: Se ricevi "Privilegi insufficienti," probabilmente devi selezionare un Tipo Record. Il nostro default è "New Business" per la maggior parte delle conversioni.
Ricevi ancora un errore? Rispondi con uno screenshot e ti aiuterò a fare troubleshooting, oppure posso metterti in contatto con Sales Ops.
Fonte: Guida Utente Salesforce, Processo Conversione Lead, pagina 24
Per Chi È
IT Support Manager
Leader che cercano di ridurre il volume ticket tier-1 e liberare lo staff help desk automatizzando domande how-to software ripetitive.
Professionisti L&D
Team formativi che cercano di migliorare l'adozione software e fornire supporto just-in-time che rinforza i programmi di formazione formale.
Team Help Desk
Team supporto che vogliono deviare domande comuni e concentrarsi su problemi complessi che richiedono expertise umana e troubleshooting.
Operations Leader
Executive che guidano la trasformazione digitale e hanno bisogno che i dipendenti siano produttivi sui nuovi strumenti più velocemente senza sovraccaricare le risorse supporto.
Domande Frequenti
Cos'è un bot aiuto software?
Un bot aiuto software è un assistente IA addestrato sulla documentazione software della tua azienda che risponde a domande how-to in linguaggio naturale. Invece di cercare tra i documenti help o aspettare il supporto IT, i dipendenti fanno domande come 'Come creo un report in Salesforce?' e ottengono risposte step-by-step istantanee personalizzate per la configurazione della tua organizzazione.
Come riduce i ticket supporto IT un bot aiuto software?
I bot aiuto software deviano domande how-to ripetitive che tipicamente inondano gli help desk IT. Fornendo risposte istantanee a domande software comuni 24/7, le organizzazioni vedono tipicamente una riduzione del 40-60% nei ticket supporto tier-1 relativi all'uso software, liberando lo staff IT per concentrarsi su problemi tecnici complessi.
Con quali software e strumenti funziona il Bot Aiuto Software?
Il Bot Aiuto Software funziona con qualsiasi software per cui hai documentazione—Salesforce, Workday, Microsoft 365, SAP, HubSpot, Zendesk e centinaia di altre applicazioni enterprise. Carica semplicemente le tue guide help, SOP e materiali formativi per creare un assistente IA per qualsiasi strumento nel tuo stack tecnologico.
Il bot capisce la configurazione custom della nostra azienda?
Sì, il Bot Aiuto Software è addestrato sulla tua documentazione interna, quindi capisce la configurazione specifica della tua azienda, campi custom, convenzioni di naming e workflow. Le risposte riflettono come i tuoi strumenti sono effettivamente configurati, non articoli help generici del fornitore.
Cosa succede quando il bot non può rispondere a una domanda?
Quando il Bot Aiuto Software incontra una domanda oltre la sua conoscenza, indirizza automaticamente la richiesta all'esperto appropriato—IT per problemi tecnici, sales ops per domande CRM, HR per aiuto HRIS. Il sistema registra anche le domande senza risposta per identificare gap documentazione ed esigenze formative.