Quando te ne accorgi, è già tardi
"Scopriamo che i clienti sono insoddisfatti quando cancellano o escalano al CEO. I segnali c'erano—ticket supporto frustrati, punteggi survey in calo, email terse—ma nessuno ha collegato i puntini finché la relazione era già compromessa."
Monitoraggio sentiment in tempo reale su ogni touchpoint
L'Alert Picchi Sentiment analizza continuamente le comunicazioni cliente—ticket supporto, risposte survey, log chat ed email. Quando il sentiment scende sotto la tua soglia o mostra un trend negativo, le persone giuste vengono notificate immediatamente.
JoySuite non segnala solo il problema. Ogni alert include contesto: cosa è successo, lo storico del cliente e i prossimi passi suggeriti così puoi rispondere velocemente ed efficacemente.
Non perdere mai più un picco di sentiment
Connetti le tue fonti dati
Collega la tua piattaforma supporto, strumenti survey e canali comunicazione. JoySuite si sincronizza in tempo reale così gli alert sono immediati.
Configura le regole alert
Definisci i tuoi trigger: "Avvisami quando il punteggio sentiment di qualsiasi account Enterprise scende sotto 40, o quando vediamo 3+ interazioni negative in una settimana. Escala al manager del CSM se non c'è azione entro 24 ore."
Imposta le notifiche
Scegli chi riceve gli alert e come: "Invia gli alert al CSM dell'account via Slack. CC il manager CS per gli account Enterprise. Includi un riepilogo delle interazioni recenti e talking point suggeriti."
Monitora e ottimizza
Traccia volume alert, tempi di risposta ed esiti. JoySuite impara quali alert portano a salvataggi e affina la sua sensibilità per ridurre il rumore.
Progettato per team customer-facing
📉 Rilevamento Trend
Intercetta declini graduali, non solo cali improvvisi. Tre ticket "ok" possono segnalare problemi.
🎯 Contesto Account
Gli alert includono ARR, data rinnovo, health score e attività recente per triage rapido.
⚡ Analisi Real-Time
Sentiment calcolato all'arrivo dei ticket—niente attese per batch giornalieri.
🔄 Routing Intelligente
Gli alert vanno alla persona giusta in base a owner account, severità e disponibilità.
Cosa monitora JoySuite per il sentiment
Ticket Supporto
Tono, urgenza, problemi ripetuti
Risposte Survey
NPS, CSAT, feedback a testo libero
Transcript Chat
Live chat e log chatbot
Thread Email
Email clienti al supporto
Note Chiamate
Note meeting e log chiamate
Recensioni
G2, Capterra, recensioni app store
Personalizza per le tue esigenze
Alert Account Enterprise
Sensibilità più alta e escalation immediata per i tuoi account più grandi.
Alert Rischio Rinnovo
Vigilanza extra per account in scadenza entro 90 giorni.
Sentiment Onboarding
Monitora il sentiment nuovi clienti durante i primi 90 giorni critici.
Alert Sentiment Positivo
Ricevi notifiche quando il sentiment sale—momento perfetto per case study o referral.
Cosa otterrai
Ecco un esempio di alert consegnato via Slack:
🚨 Alert Sentiment — Acme Corp
Severità: Alta | Account: Enterprise (€180K ARR)
Rinnovo: 47 giorni | Health Score: 72 → 58 (↓14 pt)
Cosa Ha Attivato l'Alert
- 3 ticket supporto in 5 giorni (vs. 1/mese media)
- Sentiment ultimo ticket: "Molto Frustrato"
- Citazione: "È la terza volta che segnalo questo problema"
Contesto Recente
- Champion Sarah Chen promossa a VP (2 settimane fa)
- Nuovo team lead (Mike) onboardato—potrebbe non conoscere il prodotto
- Feature request per endpoint API rifiutata il mese scorso
Azioni Suggerite
- Pianifica una chiamata con Sarah per discutere i problemi in corso
- Offri sessione formativa per il team di Mike
- Rivedi la feature request API col team prodotto
Alert generato: 8 Gen 2025 alle 14:34 | Assegnato a: @jessica.martinez
Per Chi È
Customer Success Manager
Ricevi alert istantanei quando i tuoi account mostrano segni di frustrazione prima che escalino.
Team Leader Supporto
Identifica account con problemi ripetuti e coordina outreach proattivo.
CS Operations
Monitora trend sentiment nel portfolio e ottimizza le regole alert.
Revenue Leader
Proteggi l'ARR intercettando i segnali churn in anticipo e intervenendo proattivamente.
Domande Frequenti
Come rileva il sentiment cliente l'IA?
JoySuite analizza ticket supporto, risposte survey, log chat ed email in tempo reale, calcolando il sentiment e rilevando trend negativi. Quando il sentiment scende sotto la tua soglia, gli alert scattano immediatamente.
Cosa attiva un alert picco sentiment?
Tu definisci i tuoi trigger: punteggio sentiment che scende sotto una soglia, multiple interazioni negative in un periodo, parole chiave specifiche o declini graduali tra touchpoint.
Gli alert includono contesto per agire?
Sì. Ogni alert include cosa l'ha attivato, lo storico del cliente, ARR, data rinnovo, health score e prossimi passi suggeriti così puoi rispondere velocemente ed efficacemente.
Gli alert possono essere indirizzati a persone diverse?
Sì. Il routing intelligente invia gli alert alla persona giusta in base a owner account, severità e disponibilità. Gli account Enterprise possono escalare automaticamente ai manager.
Funziona per customer success proattivo?
Sì. Oltre a intercettare la frustrazione, puoi anche impostare alert sentiment positivi—notificandoti quando i clienti sono particolarmente soddisfatti, momento perfetto per case study o richieste referral.