Help desk IT sommerso da domande ripetitive
"Riceviamo le stesse domande 50 volte al giorno. 'Come mi connetto alla VPN?' 'Qual è la password del WiFi?' 'Come configuro l'email sul cellulare?' La nostra documentazione esiste, ma nessuno riesce a trovarla—quindi ci chiedono direttamente."
Supporto IT istantaneo dalla tua documentazione
Il Bot Knowledge Base IT crea un assistente sempre disponibile addestrato sulle tue guide IT, procedure di setup e documentazione troubleshooting. I dipendenti ottengono risposte istantanee e accurate—con istruzioni passo-passo che possono seguire autonomamente.
Problemi complessi o richieste di accesso ai sistemi creano automaticamente un ticket con contesto completo per il tuo team IT.
Configura una volta, evita migliaia di ticket
Connetti la tua conoscenza IT
Carica le tue guide setup, documenti troubleshooting, articoli how-to e pagine FAQ su JoySuite. Connetti il tuo sistema di ticketing per escalation senza interruzioni.
Implementa sui tuoi canali
Rendi il bot disponibile in Slack, Teams o email. I dipendenti possono fare domande dove già lavorano.
I dipendenti chiedono, le risposte arrivano
Le domande arrivano in linguaggio naturale: "Come mi connetto alla VPN da casa?" o "Outlook continua a crashare"—risposta in secondi con guida passo-passo.
Escala ciò che conta
Non riesci con il self-service? Il bot crea un ticket automaticamente con il contesto della conversazione. L'IT vede esattamente cosa è stato provato prima di contattare.
Progettato per team IT
📸 Istruzioni Visive
Includi screenshot e guide passo-passo. I dipendenti vedono esattamente cosa cliccare, non solo descrizioni testuali.
🔧 Alberi Troubleshooting
Flussi troubleshooting multi-step. "Prova prima questo... se non ha funzionato, prova questo..." tutto automatizzato.
🎫 Ticketing Intelligente
Crea ticket automaticamente con contesto completo quando serve escalation. Basta botta e risposta "cosa hai provato?".
📊 Analytics Utilizzo
Vedi quali domande vengono fatte di più. Identifica lacune documentazione e opportunità per migliore self-service.
Addestra sui tuoi contenuti IT
Il Bot Knowledge Base IT impara dalla tua documentazione esistente:
Guide Password & Accesso
Procedure reset, setup MFA, SSO
Documenti Setup Hardware
Configurazione laptop, monitor, stampante
Guide Rete & VPN
Setup WiFi, VPN, accesso remoto
Tutorial Software
Outlook, Teams, app comuni
Runbook Troubleshooting
Problemi comuni e soluzioni
Policy IT
Requisiti sicurezza, software approvato
Adatta per la tua organizzazione
Setup IT Nuovi Assunti
Specializzato per domande del primo giorno: setup laptop, accesso account, installazione software e guide per iniziare.
Supporto Lavoratori Remoti
Focus su VPN, setup home office, videoconferenza e troubleshooting accesso remoto per team distribuiti.
Modalità Security-First
Enfatizza policy e procedure di sicurezza. Integra awareness phishing, gestione dati e guida compliance.
Strumenti Developer
Specializzato per team engineering: setup ambiente dev, repository codice, pipeline CI/CD e strumenti interni.
Cosa otterrai
Ecco un'interazione reale con il Bot Knowledge Base IT:
Domanda Dipendente
"La VPN non si connette dal WiFi di casa. Continuo a ricevere errore di timeout."
Risposta Bot Knowledge Base IT
Risolviamo il problema di connessione VPN. Ecco i passaggi per risolvere errori di timeout:
Passo 1: Controlla la connessione internet
- Apri un browser e prova a caricare google.com
- Se fallisce, riavvia prima il router
Passo 2: Riavvia il client VPN
- Esci completamente da GlobalProtect (click destro icona tray → Esci)
- Aspetta 10 secondi, poi riaprilo
- Prova a connetterti di nuovo
Passo 3: Prova un server VPN diverso
- In GlobalProtect, clicca il dropdown gateway
- Seleziona "vpn-east.azienda.com" invece del default
Se nessuno di questi funziona, rispondi "crea ticket" e aprirò una richiesta di supporto con questi dettagli già allegati.
Fonte: Knowledge Base IT, "Guida Troubleshooting VPN v2.3"
Per Chi È
Team Help Desk IT
Team supporto sopraffatti da domande ripetitive che vogliono concentrarsi su problemi complessi.
Tutti i Dipendenti
Chiunque abbia bisogno di aiuto IT e non voglia aspettare in coda ticket per risposte semplici.
Nuovi Assunti
Nuovi dipendenti che hanno bisogno di aiuto con setup IT durante onboarding e hanno molte domande.
Lavoratori Remoti
Team distribuiti che hanno bisogno di supporto IT rapido fuori dagli orari normali dell'help desk.
Domande Frequenti
Cos'è un chatbot knowledge base IT?
Un chatbot knowledge base IT è un assistente IA che risponde alle domande IT dei dipendenti usando la tua documentazione esistente. Fornisce aiuto istantaneo per problemi comuni come setup VPN, reset password e troubleshooting software—riducendo il volume ticket per il tuo team IT.
Come riduco il volume ticket dell'help desk IT?
Implementa un Bot Knowledge Base IT basato su IA che i dipendenti possono interrogare 24/7. Risponde a domande comuni dalla tua documentazione, guida gli utenti attraverso passaggi troubleshooting e escala ad agenti umani solo quando il self-service fallisce.
I bot IT possono fornire troubleshooting passo-passo?
Sì, il Bot Knowledge Base IT di JoySuite guida i dipendenti attraverso flussi troubleshooting multi-step. Può includere screenshot, istruzioni numerate e domande di follow-up per risolvere problemi senza coinvolgimento IT.
Come escalano i chatbot IT al supporto umano?
Quando il bot non riesce a risolvere un problema, crea un ticket di supporto automaticamente con contesto completo della conversazione—cosa ha chiesto il dipendente, cosa è stato provato e cosa è fallito. Questo elimina il botta e risposta 'cosa hai provato?' e velocizza la risoluzione.
A quali domande IT possono rispondere i bot IA?
Domande comuni includono setup VPN e accesso remoto, reset password e configurazione MFA, installazione e troubleshooting software, setup hardware, connettività WiFi e domande su policy di sicurezza.