La crisi colpisce e ti ritrovi davanti a una pagina bianca
"Quando qualcosa va storto, dobbiamo comunicare velocemente. Ma nel caos, costruire il messaggio giusto è paralizzante. Quali fatti abbiamo? Cosa possiamo dire? Chi deve sapere cosa? Nel frattempo i dipendenti fanno domande e i social speculano. La pagina bianca sembra impossibile."
Dalla situazione alla dichiarazione in minuti
Comunicazione Crisi ti aiuta a redigere risposte iniziali velocemente quando il tempo è critico. L'assistente JoySuite Joy prende i tuoi appunti grezzi sulla situazione e genera comunicazioni appropriate per ogni gruppo di stakeholder—dipendenti, clienti, media, partner.
Tu prendi ancora le decisioni su cosa dire. JoySuite ti dà un punto di partenza professionale così non ti ritrovi davanti a una pagina bianca quando ogni minuto conta.
Rispondi velocemente con messaggi appropriati
Descrivi la situazione
Racconta a Joy cosa è successo, cosa sai, cosa non sai e eventuali vincoli (revisione legale in corso, indagine in corso, ecc.). Appunti grezzi o punti elenco vanno bene.
Seleziona i tipi di comunicazione
Scegli cosa ti serve: memo interno, email clienti, comunicato stampa, post social media, documento FAQ. Joy genera contenuti appropriati per ogni pubblico.
Rivedi le bozze
Ottieni bozze professionali calibrate per ogni pubblico. I messaggi ai dipendenti enfatizzano sicurezza e prossimi passi. I messaggi ai clienti si concentrano su impatto e risoluzione. Le dichiarazioni stampa si attengono ai fatti confermati.
Itera e distribuisci
Affina i messaggi con feedback: "Rendi il messaggio cliente più apologetico" o "Rimuovi la timeline—il legale non ha approvato." Esporta e invia quando pronto.
Progettato per momenti ad alta pressione
👥 Output Multi-Pubblico
Genera messaggi su misura per dipendenti, clienti, media, partner e board—tutto dagli stessi fatti.
⚡ Modalità Veloce
Ottieni una dichiarazione di attesa in meno di 2 minuti quando devi dire qualcosa subito mentre i dettagli stanno ancora emergendo.
📋 Generatore FAQ
Anticipa le domande e genera documenti Q&A per i team di prima linea che devono rispondere alle richieste.
🔄 Controllo Versioni
Traccia tutte le bozze e iterazioni. Vedi cosa è cambiato tra le versioni per la revisione legale o compliance.
Preparato per quello che speri non accada mai
Comunicazione Crisi include template e guida per situazioni comuni:
Incidenti Sicurezza
Data breach, compromissioni sistema
Interruzioni Servizio
Downtime, problemi performance
Questioni Personale
Dimissioni executive, cattiva condotta
Cambiamenti Business
Licenziamenti, ristrutturazioni, chiusure
Problemi Prodotto
Richiami, difetti, preoccupazioni sicurezza
Situazioni PR
Stampa negativa, crisi social media
Adatta per la tua situazione
Healthcare / HIPAA
Template attenti alla privacy che comunicano appropriatamente su incidenti sanitari rispettando la riservatezza del paziente.
Settore Pubblico
Linguaggio appropriato per il governo, requisiti di trasparenza e redazione consapevole FOIA per agenzie pubbliche.
Globale / Multilingue
Genera comunicazioni in più lingue simultaneamente quando i tuoi stakeholder sono in diverse regioni.
Focus Social Media
Ottimizzato per risposta in tempo reale sulle piattaforme social con limiti caratteri e tono appropriato per conversazioni pubbliche.
Cosa otterrai
Ecco un esempio di memo interno generato da appunti grezzi:
Note di Input
"Servizio down per 4 ore stamattina. Dati clienti al sicuro. Engineering ha trovato il problema - cambio configurazione. Dovrebbe tornare su entro mezzogiorno. Devo avvisare i dipendenti prima che lo sappiano dai clienti."
Memo Interno Generato
A: Tutti i Dipendenti
Da: [Leadership]
Oggetto: Interruzione di Servizio di Stamattina
Team,
Potreste essere a conoscenza che la nostra piattaforma ha subito un'interruzione stamattina a partire da circa le 6:00. Vogliamo darvi i fatti direttamente.
Cosa è successo: Un cambio di configurazione durante la manutenzione di routine ha causato un'interruzione del servizio per circa 4 ore.
Dati clienti: Nessun dato cliente è stato compromesso o a rischio durante questo incidente.
Stato attuale: Il servizio è stato completamente ripristinato alle 10:15. Engineering sta monitorando attentamente.
Se i clienti chiedono: Confermate l'interruzione, assicurate che i loro dati sono al sicuro e indirizzate domande dettagliate a [canale supporto].
Condivideremo un post-mortem più dettagliato più avanti questa settimana. Grazie per la vostra pazienza stamattina.
Generato in 45 secondi | Versioni: Interno, Email Cliente, Post Social disponibili
Per Chi È
Direttori Comunicazione
Leader PR e comunicazione che devono redigere messaggi stakeholder velocemente durante situazioni ad alta pressione.
CEO ed Executive
Leader che devono comunicare durante le crisi e hanno bisogno di punti di partenza professionali per messaggi delicati.
Chief of Staff
Executive che coordinano la risposta alla crisi nell'organizzazione e devono gestire più flussi di comunicazione.
Direttori HR
Leader HR che devono comunicare su questioni di personale, cambiamenti organizzativi o incidenti sul posto di lavoro.
Domande Frequenti
Come può l'IA aiutare a redigere comunicazioni di crisi più velocemente?
JoySuite prende i tuoi appunti grezzi sulla situazione e genera bozze professionali per ogni gruppo stakeholder in minuti. Invece di fissare una pagina bianca durante una crisi, parti con messaggi calibrati che puoi affinare e approvare.
Posso generare messaggi diversi per pubblici diversi?
Sì. Dallo stesso insieme di fatti, genera comunicazioni su misura per dipendenti (enfatizzando sicurezza e prossimi passi), clienti (focus su impatto e risoluzione), media (attenendosi ai fatti confermati) e membri del board (fornendo contesto strategico).
Quanto velocemente posso ottenere una dichiarazione di attesa durante una crisi?
La Modalità Veloce genera una dichiarazione di attesa in meno di 2 minuti quando devi dire qualcosa subito mentre i dettagli stanno ancora emergendo. Questo guadagna tempo per comunicazioni più dettagliate senza lasciare gli stakeholder al buio.
Il sistema aiuta ad anticipare le domande che riceveremo?
Sì. Il Generatore FAQ anticipa domande probabili da dipendenti, clienti e media, poi genera documenti Q&A per i team di prima linea che devono rispondere alle richieste in modo consistente.
Come traccio le diverse versioni delle comunicazioni di crisi?
Il Controllo Versioni traccia tutte le bozze e iterazioni con timestamp. Vedi cosa è cambiato tra le versioni per la revisione legale o compliance. Questa traccia di audit è essenziale per l'analisi post-incidente.