I dati sulle performance sono sparsi e obsoleti
"Passo ore ogni settimana a estrarre dati dal nostro sistema di ticketing, punteggi QA dai fogli di calcolo e CSAT dai sondaggi. Quando riesco a compilare qualcosa di utile, la settimana è finita. E quando qualcuno chiede 'Come sta andando Sara?', non posso rispondere senza un'altra ora di lavoro."
Visibilità sulle performance in tempo reale
La Dashboard Performance Agenti si connette al tuo sistema di ticketing, strumenti QA e dati dei sondaggi per darti visibilità istantanea sulle performance individuali e di team. Chiedi semplicemente come sta andando qualcuno e ottieni la risposta in secondi.
L'Assistente JoySuite genera automaticamente la visualizzazione giusta—classifiche per i ranking, linee di tendenza per il monitoraggio dei miglioramenti, grafici comparativi per le conversazioni di coaching.
Da metriche sparse a insight istantanei
Connetti le tue fonti dati
Collega il tuo sistema di ticketing, piattaforma QA e strumenti di sondaggio a JoySuite. I dati si sincronizzano automaticamente così la tua dashboard riflette sempre le performance attuali.
Chiedi in linguaggio naturale
"Chi sono i miei top performer questa settimana?" o "Mostrami il trend CSAT di Sara nell'ultimo mese"—niente linguaggio di query, niente tabelle pivot, niente attese.
Ottieni visualizzazioni istantanee
L'assistente genera automaticamente il grafico giusto—classifiche, linee di tendenza, viste comparative o schede individuali. Qualunque cosa risponda meglio alla tua domanda.
Fai coaching e agisci
Clicca su qualsiasi agente per lo storico completo delle performance. Esporta report di coaching. Imposta alert per cali di performance. Condividi i successi su Slack—tutto dalla stessa conversazione.
Costruito per i leader del supporto
🏆 Classifiche
Ranking in tempo reale per qualsiasi metrica—CSAT, tempo di risoluzione, punteggi QA o KPI personalizzati.
📈 Tracciamento Trend
Visualizza come cambiano le performance nel tempo. Identifica miglioramenti o segnali di allarme precoci.
👤 Schede Individuali
Vista con un click del quadro completo delle performance di qualsiasi agente per le conversazioni di coaching.
🔔 Alert Performance
Notifiche automatiche quando gli agenti scendono sotto le soglie o raggiungono nuovi traguardi.
Connetti i tuoi dati di performance
La Dashboard Performance Agenti funziona con qualsiasi sistema che traccia le metriche degli agenti:
Sistema di Ticketing
Volume, tempo di risoluzione, backlog, SLA
Piattaforma QA
Punteggi qualità, dettagli rubrica, note coaching
Strumenti Sondaggio
CSAT, NPS, commenti clienti
Dati JoySuite
Completamento formazione, punteggi quiz, certificazioni
Adatta alla struttura del tuo team
Confronto Team
Confronta le performance tra team, turni o sedi per identificare best practice e opportunità di miglioramento.
Tracciamento Obiettivi
Imposta obiettivi individuali e di team, poi monitora i progressi in tempo reale con celebrazione automatica al raggiungimento dei target.
Focus Coaching
Identifica gli agenti che hanno bisogno di coaching, fai emergere aree di miglioramento specifiche e monitora l'efficacia del coaching nel tempo.
Cosa otterrai
Ecco un'interazione reale con la Dashboard Performance Agenti:
La Tua Domanda
D: "Chi sono i miei 5 migliori performer questa settimana?"
Risposta Dashboard
R: Ecco i tuoi 5 migliori agenti questa settimana per punteggio composto:
🎉 Marco è migliorato di 12 punti rispetto al mese scorso!
📧 Invia congratulazioni · 📊 Vedi classifica completa · 📈 Confronta con la settimana scorsa
A Chi È Rivolto
Leader Team di Supporto
Manager che hanno bisogno di visibilità in tempo reale sulle performance del team senza passare ore a estrarre report da più sistemi.
Direttori Customer Service
Executive che hanno bisogno di dashboard KPI di alto livello per le riunioni di leadership e la pianificazione strategica.
Manager QA
Professionisti della quality assurance che vogliono monitorare l'efficacia del coaching e identificare gli agenti che necessitano sviluppo.
Analisti Operations
Professionisti orientati ai dati che vogliono interrogare i dati di performance senza scrivere SQL o costruire report complessi.
Domande Frequenti
Quali metriche posso monitorare con una dashboard performance agenti?
La Dashboard Performance Agenti di JoySuite monitora tutte le metriche chiave del supporto inclusi punteggi CSAT, valutazioni QA, volume ticket, tempo di risoluzione, tempo di prima risposta, conformità SLA e KPI personalizzati che definisci tu. Tutte le metriche si aggiornano in tempo reale man mano che i dati si sincronizzano dai tuoi sistemi connessi.
Come misuro la produttività degli agenti di supporto?
La dashboard misura la produttività attraverso più dimensioni: ticket gestiti, tempo di risoluzione, punteggi di qualità e soddisfazione del cliente. Puoi visualizzare le schede individuali degli agenti o confrontare le performance del team in qualsiasi periodo con query in linguaggio naturale.
Posso creare report personalizzati per le review delle performance degli agenti?
Sì, puoi generare report dettagliati sulle performance per qualsiasi agente o team facendo domande in italiano semplice. Esporta in PDF o Excel per le review delle performance, o condividi gli insight direttamente su Slack per riconoscimenti in tempo reale.
Come aiuta l'IA nel tracciamento delle performance degli agenti?
JoySuite usa l'IA per generare automaticamente le visualizzazioni giuste per le tue domande, identificare trend di performance, segnalare agenti che potrebbero aver bisogno di coaching e far emergere insight che potresti perdere nei fogli di calcolo. Nessuna competenza SQL o di analisi dati richiesta.
Con quali sistemi si integra la dashboard performance agenti?
La dashboard si connette ai sistemi di ticketing più diffusi come Zendesk e Freshdesk, piattaforme QA, strumenti di sondaggio per dati CSAT e NPS e i dati di completamento formazione di JoySuite. I dati si sincronizzano automaticamente così le metriche sono sempre aggiornate.