Punti Chiave
- Il collo di bottiglia L&D esiste perché le organizzazioni cercano di incanalare bisogni formativi infiniti attraverso un piccolo team centralizzato
- La soluzione non è solo assumere più progettisti didattici—è cambiare completamente il modello
- Tre approcci possono sbloccare l'ingorgo: scalare la capacità L&D, distribuire la produzione al business, o automatizzare la formazione di routine con l'IA
- Liberare L&D dal lavoro di produzione permette di concentrarsi su strategia ad alto valore come sviluppo della leadership e costruzione delle capacità organizzative
Le vendite hanno bisogno di formazione sul nuovo prodotto. Il customer success ha bisogno di formazione sul processo aggiornato. Le HR hanno bisogno di formazione sulla nuova piattaforma benefit. Tutti hanno bisogno di formazione. E tutti stanno aspettando L&D.
La coda cresce. Le richieste si accumulano. Le priorità cambiano. Nel frattempo, alle persone viene chiesto di fare lavori per cui non sono state formate, usando strumenti che non capiscono.
Questo è il collo di bottiglia L&D. Un team di cinque deve servire un'organizzazione di migliaia, attraverso ogni funzione, su ogni argomento. La matematica non funziona.
Il Collo di Bottiglia Esiste Perché L&D Possiede la Produzione
Nella maggior parte delle organizzazioni, L&D è responsabile della creazione della formazione. Le vendite identificano un bisogno, ma L&D costruisce il corso. Questo aveva senso quando creare formazione richiedeva competenze e strumenti specializzati. Progettazione didattica. Software di authoring. Graphic design.
Ma ha creato una dipendenza. Non importa quanto urgente sia il bisogno, finisce nella coda di L&D. L&D stabilisce le priorità, e tutto ciò che non è una priorità assoluta aspetta.
La Coda Crea Costi Reali
Quando la formazione aspetta, le persone non l'aspettano. Hanno lavori da fare. Quindi fanno quei lavori senza formazione—imparando per tentativi ed errori, chiedendo a colleghi che potrebbero o meno sapere, e facendo errori che si sarebbero potuti prevenire.
Un team di vendita lancia un prodotto senza capirne le caratteristiche. Le trattative si bloccano. Un team di supporto gestisce un nuovo processo senza formazione. Sbagliano. I ticket escalano. Un nuovo assunto inizia un ruolo con onboarding obsoleto. Passa settimane a capire ciò che avrebbe dovuto essere spiegato il primo giorno.
Questi costi sono reali ma invisibili. Nessuno traccia "ricavi persi perché la formazione non era pronta."
Tre Approcci Possono Sbloccare l'Ingorgo
1. Scalare la Capacità L&D
La soluzione più ovvia: un team più grande può produrre più formazione. Più progettisti didattici, più sviluppatori di contenuti. Questo aiuta, ma ha limiti. L&D è un centro di costo. L'organico è difficile da ottenere. E anche un team più grande alla fine incontrerà lo stesso vincolo—la domanda cresce più velocemente della capacità.
2. Distribuire la Produzione al Business
E se le persone che conoscono il contenuto potessero creare la formazione da sole? I product manager creano la formazione sul prodotto. Le HR creano la formazione sulle policy. Ogni funzione possiede il proprio contenuto.
Il ruolo di L&D passa dalla produzione all'abilitazione. Forniscono strumenti, template, standard e supporto. Aiutano gli altri a creare bene invece di creare tutto loro stessi.
Questo richiede strumenti che le persone non-L&D possano usare. Gli strumenti di authoring moderni sono più accessibili. E i dipartimenti frustrati dall'attesa sono spesso felici di prendere il controllo se gli vengono dati i mezzi.
3. Automatizzare Ciò che Può Essere Automatizzato
Alcune formazioni non hanno bisogno di essere "create" affatto. Se un documento di policy esiste già, l'IA può renderlo ricercabile e interrogabile. Se un processo è già documentato, l'IA può trasformarlo in un'esperienza di apprendimento.
Questo copre molto terreno che è attualmente nella coda di L&D. Le spiegazioni rapide. Il materiale di riferimento. Quando le cose di routine sono gestite automaticamente, L&D può concentrarsi sul lavoro che richiede davvero la loro competenza—sviluppo di competenze complesse, cambio comportamentale, iniziative strategiche.
Il Mix Giusto Dipende dalla Tua Organizzazione
Non esiste una risposta unica. Dove è peggiore il collo di bottiglia? Quali capacità esistono nel business? Hai esperti di materia che potrebbero creare contenuti se dotati di strumenti e supporto? Qual è il ruolo giusto per L&D?
Chiediti: Il tuo team L&D è sepolto nelle richieste di produzione senza tempo per la strategia? Cosa succederebbe se li liberassi da parte di quel carico di produzione?
Sbloccare il collo di bottiglia è una decisione strategica. Un team L&D sepolto nelle richieste di produzione non ha tempo per la strategia. Liberali da parte di quel carico di produzione, e possono concentrarsi su lavoro di maggior valore. Sviluppo della leadership. Costruzione delle capacità organizzative. Il collo di bottiglia è una scelta. Non deve essere così.
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