Punti Chiave
- La formazione sulla conformità è diventata un esercizio burocratico di "cliccare avanti"—concentrandosi sulla documentazione piuttosto che sull'apprendimento o la riduzione del rischio
- Il consumo passivo produce una ritenzione notevolmente scarsa; il coinvolgimento attivo è necessario per il cambio comportamentale
- Passando a formati interattivi basati su scenari dove i dipendenti prendono decisioni con conseguenze, le organizzazioni vanno oltre il "teatro della conformità"
- I regolatori se ne stanno accorgendo—sempre più spesso viene richiesta evidenza di comprensione, non solo registri di completamento
In questo momento, da qualche parte, un dipendente sta cliccando attraverso la sua formazione annuale sulla prevenzione delle molestie. Sta anche controllando le email.
Forse sta guardando a metà, principalmente aspettando che si attivi il pulsante "Avanti".
Passerà il quiz alla fine—tutti lo passano, perché le risposte sbagliate sono progettate per essere ovviamente errate.
Otterrà un certificato. I registri aziendali mostreranno che è stato formato.
Ha imparato qualcosa? Quasi certamente no. Si comporterà diversamente quando incontrerà una situazione reale che richiede giudizio? Nessuna evidenza suggerisce che lo farà.
Questo è ciò che abbiamo accettato come formazione sulla conformità, ed è una cosa strana se ci pensi.
Abbiamo costruito sistemi elaborati per dimostrare che la formazione è avvenuta mentre investiamo quasi nulla nel renderla efficace. L'intero apparato è ottimizzato per la documentazione, non per il cambio comportamentale.
Il Problema Fondamentale
L'assunzione di base è che l'esposizione equivale all'apprendimento. Mostra alle persone le policy, falle sedere attraverso il contenuto, e la conoscenza si trasferirà.
Ma non è così che funziona l'apprendimento. Il consumo passivo—guardare, leggere, cliccare attraverso—produce una ritenzione notevolmente scarsa.
Gli studi mostrano costantemente che la maggior parte delle informazioni consumate passivamente viene dimenticata entro giorni. Senza coinvolgimento attivo, senza dover pensare, applicare e decidere, le informazioni semplicemente non si fissano.
Lo sappiamo da decenni. Eppure la formazione passiva persiste, perché è facile.
La Trappola della Casella: Il risultato è teatro istituzionale. Possiamo dimostrare che le persone hanno fatto la formazione. Non possiamo dimostrare—e non proviamo davvero a dimostrare—che hanno imparato qualcosa da essa.
Com'è la Formazione Efficace
Come sarebbe se ci importasse davvero se la formazione sulla conformità funziona?
Sembrerebbe come chiedere alle persone di fare cose, non solo guardare cose.
Invece di spiegare la policy sulle molestie attraverso un video, presenteresti una situazione. Il tuo collega ha fatto questo commento in una riunione. Cosa fai?
Il learner deve pensarci—valutare le opzioni, considerare le conseguenze e fare una scelta. È fondamentalmente diverso dall'assorbire passivamente una definizione.
Sembrerebbe come decisioni con conseguenze. Scegli di ignorare un segnale di allarme, e guarda la situazione escalare. Scegli di parlare, e vedi come si svolge il processo di segnalazione.
Simulare le Conseguenze: Gli scenari ramificati permettono alle persone di sperimentare causa ed effetto in un modo che le lezioni non possono mai fare. Permettendo ai dipendenti di commettere errori in un ambiente sicuro e vedere le conseguenze risultanti, crei un'ancora emotiva per l'apprendimento. Ricordano l'errore che hanno fatto nella simulazione molto più a lungo di un punto elenco su una slide.
Sembrerebbe come pratica per le competenze che contano davvero. La conformità spesso si riduce a momenti interpersonali—parlare quando qualcosa sembra sbagliato, avere una conversazione difficile, resistere alla pressione.
Queste sono competenze, non solo conoscenza. E le competenze richiedono pratica. L'IA ora rende possibile quella pratica su scala, senza bisogno di facilitatori umani per ogni learner.
Sembrerebbe come rinforzo continuo piuttosto che eventi una tantum. Una domanda scenario ogni mese mantiene vivi i concetti. La ripetizione spaziata combatte la curva dell'oblio. La formazione annuale diventa una base su cui costruire durante tutto l'anno.
La Barriera Tecnologica È Sparita
La tecnologia per fare tutto questo era proibitivamente costosa.
Costruire scenari interattivi ramificati con produzione video professionale richiedeva mesi e un budget serio. La maggior parte delle organizzazioni si è affidata al contenuto passivo perché il contenuto interattivo era semplicemente fuori portata.
Quella barriera sta crollando. L'IA può generare scenari velocemente. Gli strumenti moderni rendono più facile creare ramificazioni. L'IA conversazionale abilita la pratica senza facilitatori umani.
Ciò che prima richiedeva team di produzione specializzati ora può essere costruito da generalisti L&D—o anche da responsabili della conformità che conoscono il loro contenuto ma non sono progettisti didattici.
I Regolatori Se Ne Stanno Accorgendo
I regolatori stanno iniziando a notare il divario tra formazione-come-documentazione e formazione-come-educazione.
Per molto tempo, i regolatori si sono concentrati sul fatto che la formazione sia avvenuta. È stata erogata? Completata? Puoi dimostrarlo? Spunta le caselle, soddisfa il requisito.
Sempre più spesso, le domande stanno cambiando. Le persone hanno effettivamente imparato? Puoi dimostrare comprensione, non solo presenza?
Il Passaggio all'Evidenza: Questa tendenza accelererà. Man mano che i regolatori diventano più sofisticati, "abbiamo erogato la formazione e tutti hanno cliccato attraverso" diventa una difesa più debole. Le organizzazioni dovranno mostrare che la loro formazione funziona davvero—che le persone possono applicare ciò che hanno imparato quando conta.
L'Ironia della Conformità Moderna
C'è una certa ironia in come abbiamo approcciato la formazione sulla conformità. Gli argomenti sono seri—molestie, discriminazione, sicurezza, etica e protezione dei dati.
Le conseguenze di sbagliare sono severe—responsabilità legale, sanzioni finanziarie, danno reputazionale e danno umano reale.
Eppure abbiamo trattato la formazione come un ripensamento. Qualcosa da sopportare piuttosto che con cui impegnarsi. Un requisito burocratico piuttosto che un'opportunità per equipaggiare genuinamente le persone.
La migliore formazione sulla conformità non assomiglierebbe a nulla di ciò che fanno oggi la maggior parte delle organizzazioni. Sarebbe abbastanza impegnativa da richiedere un vero pensiero. Presenterebbe le aree grigie dove il giudizio conta, non solo i casi ovvi. Darebbe alle persone pratica con i momenti che le fanno davvero inciampare.
Tratterebbe i dipendenti come adulti capaci di imparare, piuttosto che caselle da spuntare. Quando farà la tua organizzazione quel cambiamento?
Gli strumenti per costruire questo tipo di formazione sono più accessibili che mai. La domanda è se le organizzazioni si interessano abbastanza da usarli—se vogliono una formazione sulla conformità che funziona, o solo una formazione sulla conformità che documenta.
Il futuro è interattivo. Se la tua organizzazione ci arriva è una scelta.
JoySuite rende la formazione sulla conformità interattiva. Scenari che testano il giudizio. Valutazioni che verificano la comprensione. Pratica per le conversazioni che contano. Formazione sulla conformità che cambia davvero il comportamento—non solo formazione che dimostra che è avvenuta.
