"Wie mache ich das in Salesforce?" ist die am häufigsten gestellte Frage
"Jedes Mal, wenn wir ein neues Tool einführen oder ein bestehendes aktualisieren, explodiert mein Posteingang. 'Wie erstelle ich einen Bericht?' 'Wo ist dieser Button hin?' 'Wie füge ich einen neuen Kontakt hinzu?' Die Leute stellen immer wieder dieselben Fragen, und unsere Power-User verbringen die Hälfte ihres Tages damit, anderen zu helfen, anstatt ihre eigentliche Arbeit zu erledigen."
Sofortige Anleitungen für jedes Tool
Der Tool-Hilfe-Bot erstellt einen KI-Assistenten, der auf Ihrer internen Dokumentation, Hilfe-Guides und SOPs für jede Software trainiert ist, die Ihr Team verwendet. Mitarbeiter stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten schrittweise Antworten, die auf die Konfiguration Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
"Wie reiche ich eine Spesenabrechnung in Workday ein?" "Wo finde ich Pipeline-Berichte in Salesforce?" "Wie plane ich ein Zoom-Meeting mit externen Gästen?" Sofortige Antworten, kein Warten.
Von Dokumentation zu sofortigem Support
Verbinden Sie Ihre Dokumentation
Laden Sie Hilfe-Guides, SOPs, Schulungsmaterialien und Screenshots hoch. JoySuite indexiert Ihre unternehmensspezifische Dokumentation, damit Antworten widerspiegeln, wie Ihre Tools tatsächlich konfiguriert sind.
Konfigurieren Sie den Zugriff
Stellen Sie einen JoySuite-Assistenten für Ihr Team bereit. Optional können Sie tool-spezifische Bots erstellen (einen für Salesforce, einen für Workday) oder einen einzigen einheitlichen Hilfe-Bot.
Mitarbeiter stellen Anleitungsfragen
Fragen kommen in natürlicher Sprache: "Wie exportiere ich einen Bericht nach Excel?" oder "Was ist der Prozess zum Hinzufügen eines neuen Lieferanten?"—beantwortet mit schrittweisen Anleitungen.
Erhalten Sie zitierte Antworten mit Eskalation
Jede Antwort zitiert Ihre Dokumentation. Fragen, die der Bot nicht beantworten kann, werden an den richtigen Experten weitergeleitet. Sehen Sie, welche Tools die meiste Verwirrung verursachen.
Entwickelt für Software-Adoption
🎯 Ihre Konfiguration
Antworten spiegeln die spezifische Einrichtung Ihres Unternehmens wider, nicht generische Hilfedokumente. Benutzerdefinierte Felder, Workflows und Namenskonventionen inklusive.
📸 Visuelle Anleitungen
Fügen Sie Screenshots und kommentierte Bilder in Ihre Dokumentation ein. Der Tool-Hilfe-Bot zeigt sie an, wenn sie relevant sind.
📊 Lückenerkennung
Sehen Sie, welche Fragen der Bot nicht beantworten kann. Identifizieren Sie automatisch fehlende Dokumentation und Schulungsbedarf.
🔀 Intelligente Eskalation
Fragen, die über den Umfang des Bots hinausgehen, werden an den richtigen Experten weitergeleitet—IT für technische Probleme, Finanzen für Workday, Sales Ops für Salesforce.
Unterstützen Sie Ihren gesamten Tech-Stack
Der Tool-Hilfe-Bot funktioniert mit jeder Software, für die Sie Dokumentation haben:
CRM
Vertriebsplattformen, Pipeline-Tools
HR-Systeme
HRIS, Sozialleistungen, Zeiterfassung
Finanzen/ERP
Buchhaltung, Spesen, Beschaffung
Produktivität
Office-Suiten, Kollaborationstools
An Ihre Organisation anpassen
Tool-spezifische Bots
Erstellen Sie dedizierte Assistenten für jedes wichtige System—Salesforce-Hilfe, Workday-Hilfe, Excel-Tipps—jeweils mit spezialisiertem Wissen.
Fokus neue Mitarbeiter
Zusätzlicher Kontext für neue Mitarbeiter, die die Tools noch lernen. Erklärt mehr Hintergrund und verlinkt zu Schulungsvideos.
Rollout-Unterstützung
Erstellen Sie einen temporären Bot beim Launch eines neuen Tools oder wichtigen Updates. Beantworten Sie die Flut von Fragen und analysieren Sie dann, was Verwirrung verursacht hat.
Rollenbasierte Anleitungen
Vertrieb sieht Salesforce-Antworten, die für ihre Workflows relevant sind. Finanzen sieht dasselbe Tool aus ihrer Perspektive.
Das erhalten Sie
Hier erhält ein Vertriebsmitarbeiter schnelle Salesforce-Hilfe:
Mitarbeiter-Frage
F: "Wie konvertiere ich einen Lead in eine Opportunity in Salesforce? Ich bekomme immer einen Fehler."
Tool-Hilfe-Bot Antwort
A: So konvertieren Sie einen Lead in eine Opportunity:
- Öffnen Sie den Lead-Datensatz, den Sie konvertieren möchten
- Klicken Sie auf den Button "Konvertieren" oben rechts
- Wählen oder erstellen Sie ein Konto (bei Acme Corp erforderlich)
- Wählen Sie einen bestehenden Kontakt oder erstellen Sie einen neuen
- Aktivieren Sie "Opportunity erstellen" und geben Sie den Opportunity-Namen ein
- Klicken Sie auf "Konvertieren"
Häufige Fehlerbehebung: Wenn Sie die Meldung "Unzureichende Berechtigungen" erhalten, müssen Sie wahrscheinlich einen Datensatztyp auswählen. Unser Standard ist "Neugeschäft" für die meisten Konvertierungen.
Erhalten Sie immer noch einen Fehler? Antworten Sie mit einem Screenshot und ich helfe bei der Fehlersuche, oder ich kann Sie mit Sales Ops verbinden.
Quelle: Salesforce-Benutzerhandbuch, Lead-Konvertierungsprozess, Seite 24
Für wen ist dies gedacht
IT-Support-Manager
Führungskräfte, die das Tier-1-Ticketaufkommen reduzieren und Helpdesk-Mitarbeiter entlasten möchten, indem sie wiederkehrende Software-Anleitungsfragen automatisieren.
L&D-Fachleute
Schulungsteams, die die Software-Adoption verbessern und Just-in-Time-Unterstützung bieten möchten, die formale Schulungsprogramme verstärkt.
Helpdesk-Teams
Support-Teams, die häufige Fragen abfangen und sich auf komplexe Probleme konzentrieren möchten, die menschliche Expertise und Fehlerbehebung erfordern.
Operations-Manager
Führungskräfte, die die digitale Transformation vorantreiben und Mitarbeiter schneller mit neuen Tools produktiv machen müssen, ohne Support-Ressourcen zu überlasten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Tool-Hilfe-Bot?
Ein Tool-Hilfe-Bot ist ein KI-Assistent, der auf der Software-Dokumentation Ihres Unternehmens trainiert ist und Anleitungsfragen in natürlicher Sprache beantwortet. Anstatt Hilfedokumente zu durchsuchen oder auf IT-Support zu warten, stellen Mitarbeiter Fragen wie 'Wie erstelle ich einen Bericht in Salesforce?' und erhalten sofortige schrittweise Antworten, die auf die Konfiguration Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Wie reduziert ein Tool-Hilfe-Bot IT-Support-Tickets?
Tool-Hilfe-Bots fangen wiederkehrende Anleitungsfragen ab, die typischerweise IT-Helpdesks überfluten. Durch sofortige Antworten auf häufige Software-Fragen rund um die Uhr sehen Organisationen typischerweise eine Reduzierung von 40-60% bei Tier-1-Support-Tickets im Zusammenhang mit Software-Nutzung, wodurch IT-Mitarbeiter sich auf komplexe technische Probleme konzentrieren können.
Mit welcher Software und welchen Tools funktioniert der Tool-Hilfe-Bot?
Der Tool-Hilfe-Bot funktioniert mit jeder Software, für die Sie Dokumentation haben—Salesforce, Workday, Microsoft 365, SAP, HubSpot, Zendesk und Hunderte anderer Unternehmensanwendungen. Laden Sie einfach Ihre Hilfe-Guides, SOPs und Schulungsmaterialien hoch, um einen KI-Assistenten für jedes Tool in Ihrem Tech-Stack zu erstellen.
Versteht der Bot die benutzerdefinierte Konfiguration unseres Unternehmens?
Ja, der Tool-Hilfe-Bot ist auf Ihre interne Dokumentation trainiert, sodass er die spezifische Einrichtung Ihres Unternehmens, benutzerdefinierte Felder, Namenskonventionen und Workflows versteht. Antworten spiegeln wider, wie Ihre Tools tatsächlich konfiguriert sind, nicht generische Hersteller-Hilfeartikel.
Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?
Wenn der Tool-Hilfe-Bot auf eine Frage stößt, die über sein Wissen hinausgeht, leitet er die Anfrage automatisch an den entsprechenden Experten weiter—IT für technische Probleme, Sales Ops für CRM-Fragen, HR für HRIS-Hilfe. Das System protokolliert auch unbeantwortete Fragen, um Dokumentationslücken und Schulungsbedarf zu identifizieren.