Wenn Sie es bemerken, ist es zu spät
"Wir erfahren, dass Kunden unzufrieden sind, wenn sie kündigen oder zum CEO eskalieren. Die Anzeichen waren da — frustrierte Support-Tickets, sinkende Umfragewerte, knappe E-Mails — aber niemand hat die Punkte verbunden, bis die Beziehung bereits beschädigt war."
Echtzeit-Stimmungsüberwachung über jeden Touchpoint
Sentiment Spike Alert analysiert kontinuierlich Kundenkommunikation — Support-Tickets, Umfrageantworten, Chat-Protokolle und E-Mails. Wenn die Stimmung unter Ihren Schwellenwert fällt oder einen negativen Trend zeigt, werden die richtigen Personen sofort benachrichtigt.
JoySuite markiert nicht nur das Problem. Jede Benachrichtigung enthält Kontext: was passiert ist, die Historie des Kunden und vorgeschlagene nächste Schritte, damit Sie schnell und effektiv reagieren können.
Verpassen Sie nie wieder einen Stimmungseinbruch
Verbinden Sie Ihre Datenquellen
Verknüpfen Sie Ihre Support-Plattform, Umfragetools und Kommunikationskanäle. JoySuite synchronisiert in Echtzeit, sodass Benachrichtigungen sofort erfolgen.
Konfigurieren Sie Benachrichtigungsregeln
Definieren Sie Ihre Auslöser: "Benachrichtigen Sie mich, wenn der Stimmungswert eines Enterprise-Kontos unter 40 fällt, oder wenn wir 3+ negative Interaktionen in einer Woche sehen. Eskalieren Sie an den Manager des CSM, wenn innerhalb von 24 Stunden keine Aktion erfolgt."
Richten Sie Benachrichtigungen ein
Wählen Sie, wer benachrichtigt wird und wie: "Senden Sie Benachrichtigungen an den CSM des Kontos per Slack. CC an den CS-Manager für Enterprise-Konten. Fügen Sie eine Zusammenfassung der letzten Interaktionen und vorgeschlagene Gesprächspunkte bei."
Überwachen und optimieren
Verfolgen Sie Benachrichtigungsvolumen, Reaktionszeiten und Ergebnisse. JoySuite lernt, welche Benachrichtigungen zu Rettungen führen, und verfeinert seine Empfindlichkeit, um Rauschen zu reduzieren.
Entwickelt für kundenorientierte Teams
📉 Trenderkennung
Erkennt allmähliche Rückgänge, nicht nur plötzliche Einbrüche. Drei "okay"-Tickets können Probleme signalisieren.
🎯 Kontokontext
Benachrichtigungen enthalten ARR, Verlängerungsdatum, Gesundheitswert und letzte Aktivität für schnelle Priorisierung.
⚡ Echtzeit-Analyse
Stimmung wird bewertet, sobald Tickets eingehen — kein Warten auf tägliche Batches.
🔄 Intelligentes Routing
Benachrichtigungen gehen an die richtige Person basierend auf Kontoinhaber, Schweregrad und Verfügbarkeit.
Was JoySuite auf Stimmung überwacht
Support-Tickets
Ton, Dringlichkeit, wiederkehrende Probleme
Umfrageantworten
NPS, CSAT, Freitext-Feedback
Chat-Protokolle
Live-Chat und Chatbot-Protokolle
E-Mail-Verläufe
Kunden-E-Mails an den Support
Gesprächsnotizen
Meeting-Notizen und Anrufprotokolle
Bewertungen
G2, Capterra, App-Store-Bewertungen
Anpassen für Ihre Anforderungen
Enterprise-Konto-Benachrichtigungen
Höhere Empfindlichkeit und sofortige Eskalation für Ihre größten Konten.
Verlängerungsrisiko-Benachrichtigungen
Erhöhte Wachsamkeit für Konten, deren Verlängerung innerhalb von 90 Tagen ansteht.
Onboarding-Stimmung
Überwachen Sie die Stimmung neuer Kunden während der kritischen ersten 90 Tage.
Positive Stimmungsbenachrichtigungen
Werden Sie benachrichtigt, wenn die Stimmung steigt — der perfekte Zeitpunkt für Fallstudien oder Empfehlungen.
Das erhalten Sie
Hier ist eine Beispielbenachrichtigung per Slack:
🚨 Stimmungsbenachrichtigung — Acme Corp
Schweregrad: Hoch | Konto: Enterprise (180.000 € ARR)
Verlängerung: 47 Tage | Gesundheitswert: 72 → 58 (↓14 Pkt.)
Was diese Benachrichtigung ausgelöst hat
- 3 Support-Tickets in 5 Tagen (vs. 1/Monat Durchschnitt)
- Stimmung des letzten Tickets: "Sehr frustriert"
- Zitat: "Das ist das dritte Mal, dass ich dieses Problem melde"
Aktueller Kontext
- Champion Sarah Chen zur VP befördert (vor 2 Wochen)
- Neuer Teamleiter (Mike) eingearbeitet — möglicherweise nicht vertraut mit dem Produkt
- Feature-Anfrage für API-Endpoint letzten Monat abgelehnt
Vorgeschlagene Maßnahmen
- Gespräch mit Sarah planen, um laufende Probleme zu besprechen
- Schulung für Mikes Team anbieten
- API-Feature-Anfrage mit Produktteam erneut prüfen
Benachrichtigung erstellt: 8. Jan. 2025 um 14:34 | Zugewiesen an: @jessica.martinez
Für wen ist das gedacht
Customer Success Manager
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, wenn Ihre Konten Anzeichen von Frustration zeigen, bevor sie eskalieren.
Support-Teamleiter
Identifizieren Sie Konten mit wiederkehrenden Problemen und koordinieren Sie proaktive Kontaktaufnahme.
CS Operations
Überwachen Sie Stimmungstrends im Portfolio und optimieren Sie Benachrichtigungsregeln.
Revenue-Führungskräfte
Schützen Sie ARR, indem Sie Abwanderungssignale frühzeitig erkennen und proaktiv eingreifen.
Häufig gestellte Fragen
Wie erkennt KI die Kundenstimmung?
JoySuite analysiert Support-Tickets, Umfrageantworten, Chat-Protokolle und E-Mails in Echtzeit, bewertet die Stimmung und erkennt negative Trends. Wenn die Stimmung unter Ihren Schwellenwert fällt, werden Benachrichtigungen sofort ausgelöst.
Was löst eine Stimmungsbenachrichtigung aus?
Sie definieren Ihre Auslöser: Stimmungswert fällt unter einen Schwellenwert, mehrere negative Interaktionen in einem Zeitraum, bestimmte Schlüsselwörter oder allmähliche Rückgänge über Touchpoints hinweg.
Enthalten Benachrichtigungen Kontext für Maßnahmen?
Ja. Jede Benachrichtigung enthält, was sie ausgelöst hat, die Historie des Kunden, ARR, Verlängerungsdatum, Gesundheitswert und vorgeschlagene nächste Schritte, damit Sie schnell und effektiv reagieren können.
Können Benachrichtigungen an verschiedene Personen weitergeleitet werden?
Ja. Intelligentes Routing sendet Benachrichtigungen an die richtige Person basierend auf Kontoinhaber, Schweregrad und Verfügbarkeit. Enterprise-Konten können automatisch an Manager eskaliert werden.
Funktioniert dies für proaktiven Customer Success?
Ja. Über das Erkennen von Frustration hinaus können Sie auch positive Stimmungsbenachrichtigungen einrichten — die Sie benachrichtigen, wenn Kunden besonders zufrieden sind, der perfekte Zeitpunkt für Fallstudien oder Empfehlungsanfragen.