CS-Kennzahlen sind über Systeme verstreut
"Retention-Daten sind im CRM, NPS im Umfragetool, Health Scores in einer Tabelle und Nutzung in der Produktanalyse. Wenn die Führung fragt 'Wie läuft CS?', verbringe ich Stunden damit, Daten zusammenzustellen. Ich brauche einen Ort, um alles zu sehen."
Ein Dashboard für alle CS-Kennzahlen
Das CS-Dashboard verbindet sich mit Ihrem CRM, Umfragetools und Analyseplattformen, um Ihnen eine einheitliche Ansicht der Customer-Success-Performance zu geben. Fragen Sie einfach nach Retention, Health oder NPS – und erhalten Sie sofortige Antworten.
Der JoySuite-Assistent generiert Visualisierungen, die Ihnen helfen, Trends zu verstehen, Probleme zu erkennen und sich auf Führungsberichte vorzubereiten. Keine manuelle Datenkompilation oder veraltete Berichte mehr.
Von verstreuten Kennzahlen zu einheitlichen Erkenntnissen
Verbinden Sie Ihre Datenquellen
Verknüpfen Sie Ihr CRM, NPS-Tools, Health-Scoring-System und Nutzungsanalysen mit JoySuite. Daten synchronisieren sich automatisch, sodass Ihre Kennzahlen immer aktuell sind.
Fragen Sie in natürlicher Sprache
"Wie ist unsere Retention-Rate dieses Quartal?" oder "Wie hat sich der NPS in den letzten 6 Monaten entwickelt?" – keine Abfragesprache, keine Dashboard-Konfiguration erforderlich.
Erhalten Sie sofortige Visualisierungen
Der Assistent generiert automatisch die richtige Ansicht – KPI-Karten für aktuelle Kennzahlen, Trendlinien für historische Analysen, Segmentierungscharts für tiefere Einblicke.
Vertiefen und teilen
Klicken Sie auf jede Kennzahl für zugrundeliegende Details. Exportieren Sie polierte Berichte für die Führung. Richten Sie automatische wöchentliche Zusammenfassungen für Slack oder E-Mail ein.
Entwickelt für CS-Führung
📈 KPI-Tracking
Echtzeit-Sichtbarkeit von Retention, Expansion, NPS, Health Scores und benutzerdefinierten Kennzahlen.
📊 Trendanalyse
Sehen Sie, wie sich Kennzahlen im Zeitverlauf ändern. Identifizieren Sie Muster und saisonale Effekte auf Customer Success.
🎯 Segmentvergleich
Vergleichen Sie Performance nach Segment, CSM, Stufe oder jeder Dimension, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
📋 Führungsberichte
Ein-Klick-Export polierter Berichte für Vorstandssitzungen, QBRs und Führungsupdates.
Verbinden Sie Ihre CS-Daten
Das CS-Dashboard funktioniert mit jedem System, das Customer-Success-Kennzahlen verfolgt:
CRM
ARR, Verlängerungen, Expansion, Churn-Daten
Umfragetools
NPS, CSAT, Kundenfeedback
Produktanalyse
Nutzung, Adoption, Engagement-Daten
Abrechnung
Umsatz, Rechnungen, Zahlungshistorie
An Ihre Reporting-Bedürfnisse anpassen
Wöchentliche Zusammenfassung
Automatischer wöchentlicher Digest mit wichtigen Kennzahlen, bemerkenswerten Änderungen und Accounts, die Aufmerksamkeit brauchen.
Vorstands-fertig
Polierte Quartalsberichte mit Führungskräfte-Kennzahlen, Trends und strategischen Erkenntnissen.
CSM-Scorecard
Individuelle CSM-Performance-Ansichten mit Portfolio-Health, Retention-Raten und Aktivitätskennzahlen.
Das erhalten Sie
Hier ist eine echte Interaktion mit dem CS-Dashboard:
Ihre Frage
F: "Wie sind unsere wichtigen CS-Kennzahlen dieses Quartal?"
Dashboard-Antwort
A: Hier ist Ihre Q4 CS-Performance-Zusammenfassung:
⚠️ Health-Score-Rückgang getrieben durch 12 Enterprise-Accounts mit reduziertem Engagement.
📊 Trend-Details anzeigen · 📋 Bericht exportieren · 🔍 Risiko-Accounts anzeigen
Für wen ist dies gedacht
VP Customer Success
Führungskräfte, die einheitliche Sichtbarkeit der CS-Performance über das gesamte Portfolio für strategische Planung benötigen.
CS Operations Manager
Operations-Fachleute, die CS-Kennzahlen kompilieren und Zeit bei manuellen Berichten reduzieren müssen.
Customer Success Manager
Einzelne CSMs, die schnellen Zugriff auf ihre Portfolio-Kennzahlen wollen, ohne auf Berichte zu warten.
Revenue Operations Leiter
RevOps-Fachleute, die CS-Kennzahlen mit Vertriebs- und Marketingdaten für vollständige Umsatzeinblicke integrieren müssen.
Häufig gestellte Fragen
Wie bekomme ich alle meine Customer-Success-Kennzahlen in ein Dashboard?
JoySuite verbindet sich mit Ihrem CRM, NPS-Tools, Produktanalysen und Abrechnungssystemen und vereint die Daten dann in einem durchsuchbaren Dashboard. Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie sofortige Visualisierungen – kein Datenziehen aus mehreren Systemen mehr.
Welche Customer-Success-KPIs kann das Dashboard verfolgen?
Verfolgen Sie jede CS-Kennzahl: Netto-Retention, Brutto-Retention, NPS, CSAT, Customer-Health-Scores, Nutzungskennzahlen, Expansionsumsatz, Churn-Rate und benutzerdefinierte KPIs. Alle Kennzahlen aktualisieren sich in Echtzeit bei Datensynchronisation.
Kann ich Customer-Success-Kennzahlen über verschiedene Segmente vergleichen?
Ja. Vergleichen Sie Performance nach Kundensegment, CSM, Stufe, Branche oder jeder Dimension, die Sie verfolgen. Identifizieren Sie, welche Segmente gut performen und wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.
Wie erstelle ich CS-Berichte für Führung oder Vorstandssitzungen?
Exportieren Sie polierte Berichte mit einem Klick. Wählen Sie zwischen wöchentlichen Zusammenfassungen, quartalsweise vorstands-fertigen Berichten oder benutzerdefinierten Ansichten. Berichte enthalten wichtige Kennzahlen, Trends und strategische Erkenntnisse, formatiert für Führungspublikum.
Kann ich automatische CS-Kennzahlen-Updates erhalten?
Ja. Richten Sie automatische wöchentliche Zusammenfassungen ein, die an Slack oder E-Mail geliefert werden. Erhalten Sie Benachrichtigungen über bemerkenswerte Kennzahlenänderungen, Accounts, die Aufmerksamkeit brauchen, und wichtige Trends – ohne das Dashboard manuell zu prüfen.