Die Krise trifft ein und Sie starren auf eine leere Seite
"Wenn etwas schiefgeht, müssen wir schnell kommunizieren. Aber im Chaos ist das Verfassen der richtigen Botschaft lähmend. Welche Fakten haben wir? Was können wir sagen? Wer muss was erfahren? Währenddessen stellen Mitarbeiter Fragen und Social Media spekuliert. Die leere Seite fühlt sich unmöglich an."
Von der Situation zur Stellungnahme in Minuten
Krisenkommunikation hilft Ihnen, erste Reaktionen schnell zu verfassen, wenn die Zeit kritisch ist. Der JoySuite-Assistent Joy nimmt Ihre groben Notizen über die Situation und generiert passende Kommunikation für jede Stakeholder-Gruppe – Mitarbeiter, Kunden, Medien, Partner.
Sie treffen weiterhin die Entscheidungen darüber, was gesagt werden soll. JoySuite gibt Ihnen einen professionellen Ausgangspunkt, damit Sie nicht auf eine leere Seite starren, wenn jede Minute zählt.
Reagieren Sie schnell mit passender Kommunikation
Beschreiben Sie die Situation
Teilen Sie Joy mit, was passiert ist, was Sie wissen, was Sie nicht wissen, und eventuelle Einschränkungen (Rechtsabteilung prüft noch, Untersuchung läuft, etc.). Grobe Notizen oder Stichpunkte sind in Ordnung.
Wählen Sie Kommunikationstypen
Wählen Sie, was Sie brauchen: interne Mitteilung, Kunden-E-Mail, Pressemitteilung, Social-Media-Post, FAQ-Dokument. Joy generiert passenden Inhalt für jede Zielgruppe.
Überprüfen Sie die Entwürfe
Erhalten Sie professionelle Entwürfe, kalibriert für jede Zielgruppe. Mitarbeiterkommunikation betont Sicherheit und nächste Schritte. Kundenkommunikation fokussiert auf Auswirkungen und Lösung. Medienstellungnahmen halten sich an bestätigte Fakten.
Iterieren und verteilen
Verfeinern Sie die Botschaft mit Feedback: "Machen Sie die Kundennachricht entschuldigender" oder "Entfernen Sie den Zeitplan – Recht hat noch nicht freigegeben." Exportieren und senden, wenn fertig.
Entwickelt für Hochdruckmomente
👥 Multi-Zielgruppen-Output
Generieren Sie maßgeschneiderte Nachrichten für Mitarbeiter, Kunden, Medien, Partner und Vorstand – alles aus denselben Fakten.
⚡ Schnellmodus
Erhalten Sie eine Stellungnahme in unter 2 Minuten, wenn Sie jetzt etwas sagen müssen, während Details noch entstehen.
📋 FAQ-Generator
Antizipieren Sie Fragen und generieren Sie Q&A-Dokumente für Frontline-Teams, die auf Anfragen reagieren müssen.
🔄 Versionskontrolle
Verfolgen Sie alle Entwürfe und Iterationen. Sehen Sie, was sich zwischen Versionen für Rechts- oder Compliance-Prüfung geändert hat.
Vorbereitet auf das, was hoffentlich nie passiert
Krisenkommunikation enthält Vorlagen und Anleitungen für häufige Situationen:
Sicherheitsvorfälle
Datenpannen, Systemkompromittierungen
Dienstausfälle
Ausfallzeiten, Leistungsprobleme
Personalangelegenheiten
Führungskräfte-Abgänge, Fehlverhalten
Geschäftsänderungen
Entlassungen, Umstrukturierung, Schließungen
Produktprobleme
Rückrufe, Mängel, Sicherheitsbedenken
PR-Situationen
Negative Presse, Social-Media-Krisen
An Ihre Situation anpassen
Gesundheitswesen / Datenschutz
Datenschutzbewusste Vorlagen, die angemessen über gesundheitsbezogene Vorfälle kommunizieren und dabei die Patientenvertraulichkeit respektieren.
Öffentlicher Sektor
Behördengerechte Sprache, Transparenzanforderungen und IFG-bewusstes Texten für öffentliche Stellen.
Global / Mehrsprachig
Generieren Sie Kommunikation in mehreren Sprachen gleichzeitig, wenn Ihre Stakeholder verschiedene Regionen umfassen.
Social-Media-Fokus
Optimiert für Echtzeit-Reaktion auf sozialen Plattformen mit Zeichenlimits und angemessenem Ton für öffentliche Konversation.
Das erhalten Sie
Hier ist eine Beispiel-Interne-Mitteilung, generiert aus groben Notizen:
Eingabe-Notizen
"Service 4 Stunden heute Morgen ausgefallen. Kundendaten sicher. Engineering hat das Problem gefunden - Konfigurationsänderung. Sollte bis Mittag wieder laufen. Müssen Mitarbeiter informieren, bevor sie es von Kunden hören."
Generierte Interne Mitteilung
An: Alle Mitarbeiter
Von: [Geschäftsführung]
Betreff: Heutiger Dienstausfall
Team,
Sie haben möglicherweise bemerkt, dass unsere Plattform heute Morgen ab ca. 6:00 Uhr einen Ausfall hatte. Wir möchten Ihnen die Fakten direkt mitteilen.
Was passiert ist: Eine Konfigurationsänderung während routinemäßiger Wartung verursachte eine Dienstunterbrechung von etwa 4 Stunden.
Kundendaten: Keine Kundendaten waren während dieses Vorfalls betroffen oder gefährdet.
Aktueller Status: Der Dienst wurde um 10:15 Uhr vollständig wiederhergestellt. Engineering überwacht engmaschig.
Wenn Kunden fragen: Bestätigen Sie den Ausfall, versichern Sie die Datensicherheit und leiten Sie detaillierte Fragen an [Support-Kanal] weiter.
Wir werden später diese Woche eine detailliertere Nachbereitung teilen. Vielen Dank für Ihre Geduld heute Morgen.
Generiert in 45 Sekunden | Versionen: Intern, Kunden-E-Mail, Social Post verfügbar
Für wen ist dies gedacht
Kommunikationsdirektoren
PR- und Kommunikationsleiter, die Stakeholder-Nachrichten schnell während Hochdrucksituationen verfassen müssen.
CEOs und Führungskräfte
Führungskräfte, die während Krisen kommunizieren müssen und professionelle Ausgangspunkte für sensible Nachrichten benötigen.
Stabsleiter
Führungskräfte, die die Krisenreaktion in der gesamten Organisation koordinieren und mehrere Kommunikationsströme managen müssen.
HR-Direktoren
HR-Leiter, die über Personalangelegenheiten, organisatorische Änderungen oder Arbeitsplatzvorfälle kommunizieren müssen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann KI helfen, Krisenkommunikation schneller zu erstellen?
JoySuite nimmt Ihre groben Notizen über die Situation und generiert professionelle Entwürfe für jede Stakeholder-Gruppe in Minuten. Anstatt während einer Krise auf eine leere Seite zu starren, beginnen Sie mit kalibrierten Botschaften, die Sie verfeinern und freigeben können.
Kann ich verschiedene Nachrichten für verschiedene Zielgruppen generieren?
Ja. Aus demselben Satz von Fakten generieren Sie maßgeschneiderte Kommunikation für Mitarbeiter (Betonung von Sicherheit und nächsten Schritten), Kunden (Fokus auf Auswirkungen und Lösung), Medien (Beschränkung auf bestätigte Fakten) und Vorstandsmitglieder (strategischer Kontext).
Wie schnell kann ich während einer Krise eine Stellungnahme erhalten?
Der Schnellmodus generiert eine Stellungnahme in unter 2 Minuten, wenn Sie jetzt etwas sagen müssen, während Details noch entstehen. Dies verschafft Zeit für detailliertere Kommunikation, ohne Stakeholder im Unklaren zu lassen.
Hilft das System, Fragen zu antizipieren, die wir erhalten werden?
Ja. Der FAQ-Generator antizipiert wahrscheinliche Fragen von Mitarbeitern, Kunden und Medien und generiert dann Q&A-Dokumente für Frontline-Teams, die konsistent auf Anfragen reagieren müssen.
Wie verfolge ich verschiedene Versionen der Krisenkommunikation?
Die Versionskontrolle verfolgt alle Entwürfe und Iterationen mit Zeitstempeln. Sehen Sie, was sich zwischen Versionen für Rechts- oder Compliance-Prüfung geändert hat. Diese Audit-Spur ist unverzichtbar für die Nachanalyse von Vorfällen.