Agenten verschwenden Zeit mit dem Schreiben gleicher Antworten
"Unsere durchschnittliche Erstantwortzeit sank von 4 Stunden auf 45 Minuten. Agenten überprüfen und personalisieren nur noch den vorgeschlagenen Entwurf, anstatt von Grund auf zu schreiben. Selbst neue Mitarbeiter klingen wie Veteranen."
Wie JoySuite Support-Antworten beschleunigt
Ihre Agenten beantworten dieselben Fragen dutzende Male pro Tag. Sie durchsuchen Ihre Wissensdatenbank, kopieren aus alten Tickets oder schreiben von Grund auf – während Kunden warten. Neue Agenten brauchen ewig für eine Antwort, weil sie nicht wissen, wie eine gute Antwort aussieht. Die Qualität variiert stark, je nachdem, wer das Ticket bearbeitet. Und Ihre besten Agenten brennen bei repetitiver Arbeit aus, anstatt komplexe Probleme zu lösen.
Vorgeschlagene Antworten für jedes Ticket
Verbinden Sie Ihr Support-Wissen
Speisen Sie JoySuite mit Ihrem Hilfezentrum, Makros, SOPs und Beispielen früherer Tickets. JoySuite lernt Ihre Stimme, Richtlinien und wie Sie verschiedene Problemtypen behandeln. Erfahren Sie mehr über Antworten auf Abruf →
Ticket kommt an, Vorschlag wird generiert
Wenn ein Ticket eingeht, analysiert JoySuite das Problem, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und entwirft eine Antwort. Der Vorschlag erscheint neben dem Ticket zur Überprüfung durch den Agenten.
Agent überprüft und personalisiert
Der Agent liest die vorgeschlagene Antwort, nimmt nötige Änderungen vor, fügt persönliche Akzente hinzu und sendet. Bei häufigen Problemen ist es oft nur eine schnelle Überprüfung und Klick auf Senden.
Qualität verbessert sich über die Zeit
Wenn Agenten Vorschläge akzeptieren, bearbeiten oder ablehnen, lernt JoySuite, was funktioniert. Vorschläge werden besser, und Ihre Wissensdatenbank zeigt Lücken auf, die gefüllt werden müssen.
Hauptfunktionen
⚡ Sofortige Antwortentwürfe
Erhalten Sie KI-generierte Antwortvorschläge, sobald ein Ticket eingeht, und reduzieren Sie die Erstantwortzeit um bis zu 80%.
🎯 Wissensbasierte Genauigkeit
Vorschläge greifen auf Ihr Hilfezentrum, Makros, SOPs und frühere Tickets zurück, um genaue, kontextuell relevante Antworten zu gewährleisten.
🗣️ Konsistente Markenstimme
Jeder Vorschlag entspricht dem Ton und der Terminologie Ihres Unternehmens und gewährleistet konsistente Qualität, unabhängig davon, welcher Agent antwortet.
🔄 Kontinuierliches Lernen
Wenn Agenten Vorschläge akzeptieren, bearbeiten oder ablehnen, lernt das System, was funktioniert, und zeigt Wissensdatenbank-Lücken auf, die gefüllt werden müssen.
Wovon JoySuite lernt
Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser werden die Vorschläge.
Hilfezentrum-Artikel
Öffentliche Dokumentation
Makro-Bibliothek
Vorformulierte Antworten
Interne SOPs
Richtlinien und Verfahren
Frühere Tickets
Historische Antworten
Markenstimme-Leitfaden
Ton- und Stilregeln
Fehlerbehebungs-Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Lösungen
Passen Sie diese Vorlage an Ihre Bedürfnisse an
Chat-Antwort-Vorschläge
Echtzeit-Vorschläge während Live-Chat-Gesprächen für schnellere Lösung.
E-Mail-Vorlagen-Auswahl
Empfehlen Sie die beste Vorlage basierend auf dem Ticket-Inhalt und passen Sie sie dann an.
Follow-Up-Generator
Entwerfen Sie Follow-Up-Antworten für Tickets, die auf Kundenantwort warten.
Eskalations-Antworter
Schlagen Sie Deeskalations-Antworten für frustrierte Kunden basierend auf Best Practices vor.
Das erhalten Sie
Hier ist ein Beispiel-Ticket mit JoySuites vorgeschlagener Antwort:
Von: sarah.chen@acmecorp.com
Betreff: Kann Bericht nicht als PDF exportieren
Hallo, ich versuche meinen Q4-Vertriebsbericht als PDF zu exportieren, aber wenn ich auf den Export-Button klicke, passiert nichts. Ich habe die Seite aktualisiert und einen anderen Browser probiert. Das ist dringend – ich brauche das morgen früh für ein Vorstandsmeeting. Bitte helfen Sie!
Hallo Sarah,
ich verstehe, dass Sie diesen Export für Ihr Vorstandsmeeting benötigen – lassen Sie uns das sofort beheben.
Das Export-Problem, das Sie erleben, wird typischerweise durch Pop-up-Blocker verursacht. Hier ist eine schnelle Lösung:
1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers
2. Suchen Sie "Pop-ups und Weiterleitungen" und setzen Sie es auf "Zulassen"
3. Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie den Export erneut
Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie Chrome im Inkognito-Modus (Strg+Umschalt+N), der Erweiterungen deaktiviert, die manchmal stören.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie immer noch nicht weiterkommen – ich kann den Export auch auf unserer Seite generieren und Ihnen direkt senden, wenn nötig.
Beste Grüße,
[Agentenname]
Quellen: Hilfezentrum-Artikel "Export-Fehlerbehebung", Makro "PDF-Export-Fix", Ähnliches Ticket #4521 (gelöst)
Für wen ist dies gedacht
Support-Teamleiter
Manager, die Antwortzeiten reduzieren und Konsistenz in ihrem Team verbessern möchten, ohne Qualität zu opfern.
Kundenservice-Agenten
Front-Line-Support-Mitarbeiter, die hohe Ticket-Volumen bearbeiten und weniger Zeit mit repetitiven Antworten verbringen möchten.
Customer-Experience-Direktoren
Führungskräfte, die sich auf die Verbesserung von CSAT und die Reduzierung von Agenten-Burnout konzentrieren, während sie Qualitätsstandards aufrechterhalten.
Wissensdatenbank-Manager
Fachleute, die sehen möchten, dass ihre Dokumentation aktiv genutzt wird, und Inhaltslücken basierend auf echten Tickets identifizieren möchten.
Häufig gestellte Fragen
Wie generiert KI vorgeschlagene Antworten für Support-Tickets?
JoySuite analysiert eingehende Tickets, durchsucht Ihre Wissensdatenbank, Makros und ähnliche frühere Tickets und entwirft dann eine Antwort in Ihrer Markenstimme. Die KI versteht den Kontext und schlägt relevante Lösungen vor, basierend darauf, wie Ihr Team ähnliche Probleme erfolgreich behandelt hat.
Werden KI-Antwortvorschläge roboterhaft oder generisch klingen?
Nein. JoySuite lernt aus Ihren tatsächlichen Antworten, Markenstimme-Leitfaden und Kommunikationsstil. Vorschläge entsprechen Ihrem Ton und Ihrer Terminologie. Agenten überprüfen und personalisieren jede Antwort vor dem Senden, um sicherzustellen, dass die menschliche Note immer vorhanden ist.
Wie viel Zeit können Auto-Antwort-Vorschläge meinem Support-Team sparen?
Teams sehen typischerweise eine 70-80%ige Reduzierung der Erstantwortzeit. Anstatt von Grund auf zu schreiben oder Dokumentation zu durchsuchen, beginnen Agenten mit einem genauen Entwurf und nehmen schnelle Änderungen vor. Neue Agenten werden sofort produktiv.
Kann die KI aus dem Feedback der Agenten zu Vorschlägen lernen?
Ja. Wenn Agenten Vorschläge akzeptieren, bearbeiten oder ablehnen, lernt JoySuite, was für Ihr Team funktioniert. Das System verbessert sich kontinuierlich basierend auf tatsächlichen Nutzungsmustern und identifiziert Wissensdatenbank-Lücken, die gefüllt werden müssen.
Funktioniert Auto-Antwort mit Live-Chat oder nur E-Mail-Tickets?
JoySuite unterstützt beides. Für E-Mail-Tickets erscheinen Vorschläge neben dem Ticket. Für Live-Chat helfen Echtzeit-Vorschläge Agenten, während aktiver Gespräche schnell zu antworten. Dieselbe Wissensdatenbank speist beide Kanäle.