Leistungsdaten sind verstreut und veraltet
"Ich verbringe jede Woche Stunden damit, Daten aus unserem Ticket-System, QA-Bewertungen aus Tabellen und CSAT aus Umfragen zusammenzutragen. Bis ich daraus etwas Nützliches erstellt habe, ist die Woche vorbei. Und wenn jemand fragt 'Wie macht sich Sarah?', kann ich ohne eine weitere Stunde Arbeit nicht antworten."
Echtzeit-Sichtbarkeit der Leistung
Das Agenten-Leistungs-Dashboard verbindet sich mit Ihrem Ticket-System, QA-Tools und Umfragedaten, um Ihnen sofortige Einblicke in die individuelle und Teamleistung zu geben. Fragen Sie einfach, wie es jemandem geht, und erhalten Sie die Antwort in Sekunden.
Der JoySuite-Assistent generiert automatisch die richtige Visualisierung – Ranglisten für Rankings, Trendlinien zur Fortschrittsverfolgung, Vergleichsdiagramme für Coaching-Gespräche.
Von verstreuten Metriken zu sofortigen Einblicken
Verbinden Sie Ihre Datenquellen
Verknüpfen Sie Ihr Ticket-System, Ihre QA-Plattform und Umfrage-Tools mit JoySuite. Die Daten werden automatisch synchronisiert, sodass Ihr Dashboard immer die aktuelle Leistung widerspiegelt.
Fragen Sie in natürlicher Sprache
"Wer sind meine Top-Performer diese Woche?" oder "Zeige mir Sarahs CSAT-Trend des letzten Monats" – keine Abfragesprache, keine Pivot-Tabellen, kein Warten.
Erhalten Sie sofortige Visualisierungen
Der Assistent generiert automatisch das richtige Diagramm – Ranglisten, Trendlinien, Vergleichsansichten oder individuelle Scorecards. Was auch immer Ihre Frage am besten beantwortet.
Coachen und handeln Sie
Klicken Sie auf einen Agenten für die vollständige Leistungshistorie. Exportieren Sie Coaching-Berichte. Richten Sie Benachrichtigungen bei Leistungseinbrüchen ein. Teilen Sie Erfolge auf Slack – alles aus demselben Gespräch.
Entwickelt für Support-Führungskräfte
🏆 Ranglisten
Echtzeit-Rankings nach beliebigen Metriken – CSAT, Lösungszeit, QA-Bewertungen oder benutzerdefinierte KPIs.
📈 Trendverfolgung
Sehen Sie, wie sich die Leistung im Laufe der Zeit verändert. Erkennen Sie Verbesserungen oder frühe Warnsignale.
👤 Individuelle Scorecards
Ein-Klick-Ansicht des vollständigen Leistungsbilds eines Agenten für Coaching-Gespräche.
🔔 Leistungsbenachrichtigungen
Automatische Benachrichtigungen, wenn Agenten unter Schwellenwerte fallen oder neue Meilensteine erreichen.
Verbinden Sie Ihre Leistungsdaten
Das Agenten-Leistungs-Dashboard funktioniert mit jedem System, das Agentenmetriken verfolgt:
Ticket-System
Volumen, Lösungszeit, Rückstand, SLA
QA-Plattform
Qualitätsbewertungen, Rubrik-Aufschlüsselungen, Coaching-Notizen
Umfrage-Tools
CSAT, NPS, Kundenkommentare
JoySuite-Daten
Schulungsabschluss, Quiz-Ergebnisse, Zertifizierungen
An Ihre Teamstruktur anpassen
Team-Vergleich
Vergleichen Sie die Leistung zwischen Teams, Schichten oder Standorten, um Best Practices und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Zielverfolgung
Setzen Sie individuelle und Teamziele und verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit mit automatischer Feier bei Zielerreichung.
Coaching-Fokus
Identifizieren Sie Agenten, die Coaching benötigen, zeigen Sie spezifische Verbesserungsbereiche auf und verfolgen Sie die Coaching-Effektivität über die Zeit.
Das erhalten Sie
Hier ist eine echte Interaktion mit dem Agenten-Leistungs-Dashboard:
Ihre Frage
F: "Wer sind meine Top 5 Performer diese Woche?"
Dashboard-Antwort
A: Hier sind Ihre Top 5 Agenten dieser Woche nach Gesamtbewertung:
🎉 Marcus hat sich seit letztem Monat um 12 Punkte verbessert!
📧 Glückwünsche senden · 📊 Vollständige Rangliste anzeigen · 📈 Mit letzter Woche vergleichen
Für wen ist dies gedacht
Support-Teamleiter
Manager, die Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung benötigen, ohne stundenlang Berichte aus mehreren Systemen zusammenzustellen.
Kundenservice-Direktoren
Führungskräfte, die übergeordnete KPI-Dashboards für Führungsmeetings und strategische Planung benötigen.
QA-Manager
Qualitätssicherungs-Fachleute, die die Coaching-Effektivität verfolgen und Agenten identifizieren möchten, die Entwicklung benötigen.
Operations-Analysten
Datenorientierte Fachleute, die Leistungsdaten abfragen möchten, ohne SQL zu schreiben oder komplexe Berichte zu erstellen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Metriken kann ich mit einem Agenten-Leistungs-Dashboard verfolgen?
Das Agenten-Leistungs-Dashboard von JoySuite verfolgt alle wichtigen Support-Metriken, einschließlich CSAT-Bewertungen, QA-Ratings, Ticket-Volumen, Lösungszeit, Erstantwortzeit, SLA-Einhaltung und benutzerdefinierte KPIs, die Sie festlegen. Alle Metriken werden in Echtzeit aktualisiert, sobald Daten aus Ihren verbundenen Systemen synchronisiert werden.
Wie messe ich die Produktivität von Support-Agenten?
Das Dashboard misst die Produktivität über mehrere Dimensionen: bearbeitete Tickets, Lösungszeit, Qualitätsbewertungen und Kundenzufriedenheit. Sie können individuelle Agenten-Scorecards anzeigen oder die Teamleistung über beliebige Zeiträume mit Abfragen in natürlicher Sprache vergleichen.
Kann ich benutzerdefinierte Berichte für Agentenleistungsbeurteilungen erstellen?
Ja, Sie können detaillierte Leistungsberichte für jeden Agenten oder jedes Team erstellen, indem Sie Fragen in einfachem Deutsch stellen. Exportieren Sie als PDF oder Excel für Leistungsbeurteilungen oder teilen Sie Erkenntnisse direkt auf Slack für Echtzeit-Anerkennung.
Wie hilft KI bei der Verfolgung der Agentenleistung?
JoySuite verwendet KI, um automatisch die richtigen Visualisierungen für Ihre Fragen zu generieren, Leistungstrends zu identifizieren, Agenten zu markieren, die möglicherweise Coaching benötigen, und Erkenntnisse aufzudecken, die Sie in Tabellen möglicherweise übersehen würden. Keine SQL- oder Datenanalysekenntnisse erforderlich.
Mit welchen Systemen integriert sich das Agenten-Leistungs-Dashboard?
Das Dashboard verbindet sich mit beliebten Ticket-Systemen wie Zendesk und Freshdesk, QA-Plattformen, Umfrage-Tools für CSAT- und NPS-Daten sowie den eigenen Schulungsabschlussdaten von JoySuite. Die Daten werden automatisch synchronisiert, sodass die Metriken immer aktuell sind.