Wichtige Erkenntnisse
- Einführungsplateaus sind normal — sie früh zu erkennen ermöglicht ein Eingreifen, bevor das Momentum vollständig verloren geht
- Warnzeichen umfassen rückläufige aktive Nutzung, Konzentration bei wenigen Nutzern, statische Anwendungsfälle und nachlassende Aufmerksamkeit der Führungsebene
- Das Überwinden von Plateaus erfordert neue Anwendungsfälle, erweiterten Zugang, Aktivierung des mittleren Managements und sichtbare Erfolgsgeschichten
Der Start verlief gut. Early Adopters waren begeistert. Die Nutzungszahlen sahen gut aus. Die Führung war zufrieden.
Drei Monate später hat sich etwas verändert. Der wöchentliche Nutzungsbericht sieht ungefähr so aus wie letzte Woche. Und die Woche davor. Die Enthusiasten nutzen es noch, aber niemand Neues scheint einzusteigen. Die Fragen, die Sie hören, haben sich von «Was kann das?“ zu «Warum macht es nicht mehr?“ gewandelt.
Ihre KI-Einführung hat stagniert. Und wenn Sie das nicht erkennen und darauf reagieren, wird das Plateau zur neuen Normalität — und schließlich verblasst die Initiative leise.
Anzeichen 1: Die Nutzungszahlen wachsen nicht mehr
Das offensichtlichste Anzeichen wird auch am häufigsten ignoriert. Die frühe Einführung ist aufregend. Die Graphen gehen nach oben. Alle feiern.
Dann flachen die Graphen ab. Woche für Woche bleiben die aktiven Nutzer konstant. Anfragen pro Nutzer stabilisieren sich. Neue Anmeldungen verlangsamen sich zu einem Rinnsal.
Flache Nutzung ist keine Stabilität — es ist Stagnation. Bei einer gesunden Einführung sollte die Nutzung weiter wachsen, wenn neue Menschen Wert entdecken und bestehende Nutzer ihre Anwendungsfälle erweitern. Flach ist der Beginn des Rückgangs.
Was zu tun ist: Setzen Sie Wachstumsziele, nicht nur Nutzungsziele. Verfolgen Sie neue Nutzer, nicht nur Gesamtnutzer. Messen Sie die Erweiterung der Anwendungsfälle — probieren die Leute neue Dinge aus oder wiederholen sie die gleichen Aufgaben? Wenn Wachstum nicht stattfindet, fragen Sie warum und beseitigen Sie die Hindernisse.
Anzeichen 2: Die Nutzung konzentriert sich auf wenige Power-User
Schauen Sie sich Ihre Nutzungsverteilung an. Ist die KI-Einführung breit über die Organisation verteilt oder auf eine kleine Gruppe konzentriert?
Bei einer gesunden Einführung ist die Nutzung verteilt. Viele Menschen nutzen KI für gelegentliche Aufgaben. Eine kleinere Gruppe nutzt sie intensiv. Die Nutzung erstreckt sich über Abteilungen und Rollen.
Bei einer stagnierenden Einführung sehen Sie das Gegenteil. Eine Handvoll Power-User macht den Großteil der Aktivität aus. Dieselben 20 Leute, die beim Start begeistert waren, sind die einzigen, die noch engagiert sind.
Wenn 20 % der Nutzer 80 % oder mehr der Nutzung generieren, haben Sie ein Einführungsproblem, keinen Einführungserfolg.
Was zu tun ist: Identifizieren Sie, wer KI nicht nutzt, und fragen Sie warum. Sind es Zugangsprobleme? Schulungslücken? Falsche Anwendungsfälle für ihre Rollen? Expandieren Sie über Power-User hinaus, indem Sie spezifische Probleme für spezifische Rollen lösen, anstatt generische Fähigkeiten anzubieten.
Anzeichen 3: Die Anwendungsfälle entwickeln sich nicht weiter
Am Anfang experimentieren die Menschen. Sie entdecken unerwartete Verwendungen. Sie teilen kreative Anwendungen mit Kollegen.
Bei einer stagnierenden Einführung erstarren die Anwendungsfälle. Menschen nutzen KI für dieselben zwei oder drei Aufgaben, die sie zuerst entdeckt haben. Es gibt keine Erweiterung, kein Experimentieren, keine Entdeckung neuer Anwendungen.
Das passiert oft, weil sich die anfängliche Schulung auf spezifische Anwendungsfälle konzentrierte und die Menschen nie darüber hinausgingen. Oder weil die anfänglichen Anwendungsfälle die «einfachen Erfolge“ waren und wirkungsvollere Anwendungen mehr Aufwand zur Entwicklung erfordern.
Wenn Menschen sagen «Ich nutze KI für X und Y“ und diese Liste sich seit Monaten nicht verändert hat, haben Sie ein Plateau. Eine gesunde Einführung zeichnet sich durch kontinuierliche Entdeckung neuer Anwendungen aus.
Was zu tun ist: Entwickeln Sie aktiv neue Anwendungsfälle. Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams zusammen, um ihre spezifischen Schmerzpunkte zu identifizieren. Erstellen Sie vorkonfigurierte Workflows für neue Anwendungen. Teilen Sie Erfolgsgeschichten, die Menschen inspirieren, Neues auszuprobieren.
Anzeichen 4: Manager setzen sich nicht dafür ein
Fragen Sie beim mittleren Management nach. Wenn Sie fragen, wie es mit der KI läuft, bekommen Sie Begeisterung oder Schulterzucken?
Das Engagement der Manager ist die versteckte Variable bei der Einführung. Wenn Manager die KI-Nutzung aktiv fördern, sie selbst vorleben und Zeit zum Lernen einräumen — wächst die Einführung. Wenn Manager gleichgültig sind, stagniert die Einführung.
Manager stagnieren oft vor ihren Teams. Sie haben KI beim Start ausprobiert, fanden sie mäßig nützlich und sind weitergezogen. Sie sind nicht dagegen — sie denken einfach nicht mehr daran. Und wenn Manager aufhören, an etwas zu denken, hören ihre Teams auf, es zu priorisieren.
Was zu tun ist: Binden Sie Manager gezielt wieder ein. Zeigen Sie ihnen neue Anwendungsfälle, die für ihre Arbeit relevant sind. Helfen Sie ihnen zu sehen, wie KI ihre eigene Arbeit erleichtert. Wenn Manager wieder zu Champions werden, folgen ihre Teams.
Anzeichen 5: Die Führung hat sich anderen Dingen zugewandt
Der Executive Sponsor, der die KI-Initiative vorangetrieben hat — wann hat er sie zuletzt in einer Vollversammlung erwähnt? Wann hat er zuletzt nach einem Update gefragt?
Die Aufmerksamkeit der Führungsebene ist begrenzt. Neue Prioritäten entstehen. Das KI-Projekt, das vor sechs Monaten im Fokus stand, wird jetzt möglicherweise als «laufend“ angenommen, während sich die Führung auf das Nächste konzentriert.
Das ist keine böswillige Vernachlässigung. So funktionieren Organisationen. Aber die KI-Einführung erfordert anhaltende Aufmerksamkeit. Ohne sie verliert das Projekt die organisatorische Energie, die das Wachstum antreibt.
Wenn Ihr Executive Sponsor morgen in Rente ginge, würde die KI-Initiative mit demselben Momentum weitergehen? Oder würde sie leise verblassen?
Was zu tun ist: Halten Sie die Führung mit regelmäßigen Updates zur Wirkung engagiert, nicht nur zur Nutzung. Zeigen Sie Geschäftsergebnisse — eingesparte Zeit, vermiedene Tickets, unterstützte Mitarbeiter. Schaffen Sie sichtbare Erfolge, über die die Führung sprechen möchte.
Das Plateau durchbrechen
Ein Plateau zu erkennen ist der erste Schritt. Es zu durchbrechen erfordert gezielte Maßnahmen.
Injizieren Sie neue Energie. Starten Sie neue Fähigkeiten, auch wenn es nur neue Anwendungsfälle für bestehende Technologie sind. Kündigen Sie etwas an. Schaffen Sie einen Grund, warum Menschen wieder aufmerksam werden.
Erweitern Sie den Zugang. Wenn die Einführung durch Lizenzierung oder Zugang begrenzt ist, brechen Sie diese Barrieren. KI an mehr Menschen zu bringen schafft mehr Möglichkeiten für Entdeckung und Wachstum.
Beheben Sie Reibungspunkte. Sprechen Sie mit Menschen, die KI ausprobiert und aufgehört haben. Was hat sie frustriert? Was hat sie blockiert? Beseitigen Sie die spezifische Reibung, die die Nutzung verhindert.
Teilen Sie Geschichten. Finden Sie die Erfolge, die passiert sind, und verstärken Sie sie. Wenn Menschen sehen, dass Kollegen mit KI erfolgreich sind, probieren sie es eher selbst aus. Social Proof funktioniert.
Erwägen Sie einen «Relaunch“, wenn das Plateau tief ist. Manchmal schafft das Positionieren einer Reihe von Verbesserungen als neue Phase — KI 2.0 — die organisatorische Aufmerksamkeit, die nötig ist, um das Wachstum neu zu starten. Die zugrunde liegende Technologie mag dieselbe sein, aber der erneuerte Fokus kann das Momentum neu starten.
Zukünftige Plateaus verhindern
Sobald Sie ein Plateau durchbrochen haben, werden Sie irgendwann ein weiteres erreichen. Nachhaltige Einführung erfordert kontinuierlichen Einsatz.
Bauen Sie kontinuierliche Verbesserung in den Plan ein. Behandeln Sie KI nicht als Projekt mit Abschlussdatum. Behandeln Sie sie als Fähigkeit, die kontinuierliche Entwicklung, neue Anwendungsfälle und anhaltende Aufmerksamkeit erfordert.
Erhalten Sie die Executive-Unterstützung. Jemand in leitender Position muss die KI-Einführung als Teil seiner laufenden Verantwortung besitzen, nicht nur als einmalige Initiative.
Messen Sie weiterhin das Wachstum. Wenn die Nutzung flach ist, schlagen Sie früh Alarm. Warten Sie nicht auf Quartalsreviews, um Stagnation zu bemerken.
Entwickeln Sie sich kontinuierlich weiter. Fügen Sie neue Inhaltsquellen hinzu. Entwickeln Sie neue Workflows. Adressieren Sie aufkommende Anwendungsfälle. Ein Produkt, das sich nie ändert, wird irgendwann nicht mehr genutzt.
Monatlicher Einführungs-Gesundheitscheck
- Wachsen die aktiven Nutzer oder stagnieren sie?
- Ist die Nutzung verteilt oder konzentriert?
- Entstehen neue Anwendungsfälle?
- Setzen sich Manager aktiv für KI ein?
- Schenkt die Führung noch Aufmerksamkeit?
Plateaus sind normal. Jede Technologieeinführung erlebt sie. Der Unterschied zwischen erfolgreichen und gescheiterten Einführungen ist nicht, ob Plateaus auftreten — sondern wie schnell sie erkannt und wie effektiv sie adressiert werden.
JoySuite hilft Organisationen, Einführungsplateaus zu durchbrechen. Unbegrenzte Nutzer bedeutet, dass Sie den Zugang ohne Budgetkämpfe erweitern können. Vorgefertigte Workflows schaffen neue Anwendungsfälle, ohne dass Nutzer Prompting verstehen müssen. Und verankerte Antworten mit Quellenangaben bauen das Vertrauen auf, das Menschen zurückkommen lässt.
