Wichtige Erkenntnisse
- Manager müssen keine Instruktionsdesigner sein, um effektive Schulungen zu erstellen – sie müssen sich nur auf umsetzbare Ergebnisse konzentrieren
- Beginnen Sie damit, was Menschen TUN können müssen, nicht was sie WISSEN müssen
- Wählen Sie das einfachste Format, das funktioniert: ein Dokument, ein Video oder eine Live-Sitzung
- Prüfen Sie Verständnis durch Fragen und Demonstrationen – gehen Sie nicht davon aus, dass Erklären gleich Lernen bedeutet
Ihr Team braucht eine Schulung zu etwas. Vielleicht ist es ein neuer Prozess. Vielleicht ist es ein Tool, das Sie eingeführt haben. Vielleicht ist es Wissen, das immer in Ihrem Kopf lebt, anstatt geteilt zu werden.
Sie könnten eine Anfrage an L&D stellen und Wochen oder Monate warten, bis sie etwas erstellen. Oder Sie könnten sie selbst erstellen.
Diese zweite Option wirkt einschüchternd, wenn Sie es noch nie getan haben. Schulung erscheint wie etwas, das spezialisierte Fähigkeiten erfordert – Instruktionsdesign, Autorentools und Lerntheorie. Die Art von Dingen, die Fachleute machen, nicht Manager.
Aber hier ist die Sache: Sie kennen Ihren Inhalt besser als jeder andere. Sie wissen, was Ihr Team lernen muss. Sie wissen, wie sie es nutzen werden. Was Sie brauchen, ist kein Abschluss in Instruktionsdesign. Sie brauchen einen einfachen Ansatz, der die Arbeit erledigt.
Beginnen Sie mit dem, was sie tun können müssen
Beginnen Sie nicht mit dem Schreiben von Inhalten. Beginnen Sie mit der Beantwortung einer Frage: Was sollten Menschen nach dieser Schulung tun können, was sie vorher nicht konnten?
Nicht was sie wissen sollten. Was sie tun können sollten.
„Den neuen Spesenprozess verstehen“ ist zu vage. „Eine Spesenabrechnung korrekt mit dem neuen System einreichen“ ist umsetzbar.
«Über Kundeneinwände lernen“ ist zu vage. «Effektiv auf die drei häufigsten Kundeneinwände reagieren“ ist umsetzbar.
Das wird Ihr Ziel. Alles in Ihrer Schulung sollte diesem Ziel dienen. Alles, was ihnen nicht hilft, die Sache zu tun, kann wahrscheinlich gestrichen werden.
Finden Sie heraus, was wirklich wesentlich ist
Sie wissen viel über Ihr Thema. Die Versuchung ist, alles davon zu teilen. Tun Sie es nicht.
Menschen können nur begrenzt viel auf einmal aufnehmen. Wenn Sie ihnen alles geben, werden sie sich an nichts erinnern. Wenn Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, werden sie sich an das Wichtige erinnern.
Fragen Sie sich:
- Was müssen sie wissen, um die Sache zu tun? (Wesentlich – das einschließen.)
- Was wäre schön, wenn sie es wüssten? (Sekundär – vielleicht einschließen, vielleicht für später aufheben.)
- Was ist interessanter Hintergrund? (Streichen. Für ein Folgematerial oder ein Referenzdokument aufheben.)
Wählen Sie das einfachste Format, das funktioniert
Schulung muss nicht aufwendig sein. Das richtige Format hängt davon ab, was Sie lehren.
Ein Dokument oder Leitfaden funktioniert für Prozesse und Referenzinformationen. Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Richtlinien mit Beispielen.
Ein kurzes Video funktioniert, wenn Zeigen besser ist als Erzählen. Bildschirmaufnahmen für Software. Demonstrationen physischer Aufgaben.
Eine Live-Sitzung funktioniert, wenn Interaktion wichtig ist. Komplexe Themen mit vielen Fragen. Fähigkeiten, die Übung und Feedback erfordern.
Ein Quiz oder eine Bewertung funktioniert, wenn Sie Verständnis verifizieren müssen. Compliance-Themen. Alles, wo Fehler Konsequenzen haben. KI-gestützte Tools können Ihnen helfen, all diese Formate schnell zu erstellen.
Funktion vor Form: Sie brauchen kein schickes E-Learning-Modul mit Animationen und Interaktionen. Sie brauchen etwas, das effektiv Wissen an Ihr Team überträgt. Oft ist der einfachste Ansatz – eine aufgezeichnete Bildschirmfreigabe oder ein einseitiges PDF – der beste, weil er einfach zu erstellen und einfach zu konsumieren ist.
Strukturieren Sie Inhalte in einem logischen Ablauf
Auch einfache Schulungen profitieren von Struktur.
- Kontext: Warum ist das wichtig? Welches Problem löst es?
- Logische Reihenfolge: Chronologisch für Prozesse. Einfach zu komplex für Konzepte.
- Zusammenfassung: Rekapitulieren Sie, was behandelt wurde. Wiederholung fördert das Gedächtnis.
Für eine zehnminütige Schulung könnte das sein: 1 Minute zum Warum, 7 Minuten zum Inhalt, 2 Minuten zur Zusammenfassung. Einfach.
Nutzen Sie Beispiele. Viele Beispiele.
Abstrakte Konzepte sind schwer zu lernen. Konkrete Beispiele sind einfach.
Wenn Sie eine Richtlinie lehren, zeigen Sie, wie sie in einer bestimmten Situation angewendet wird. „So sieht das aus, wenn ein Kunde um eine Rückerstattung bittet.“ Wenn Sie eine Fähigkeit lehren, demonstrieren Sie sie. „Schauen Sie, wie ich mit diesem Einwand umgehe.“
Beispiele machen abstrakte Dinge greifbar. Im Zweifelsfall fügen Sie mehr Beispiele hinzu.
Prüfen Sie Verständnis, gehen Sie nicht davon aus
Der größte Fehler, den Manager machen, wenn sie ihre Teams schulen, ist anzunehmen, dass Erklären gleich Verstehen bedeutet. Das tut es nicht.
Nach dem Behandeln von etwas Wichtigem prüfen Sie, ob es angekommen ist.
- Stellen Sie Fragen. «Was würden Sie tun, wenn ein Kunde nach X fragen würde?“
- Lassen Sie sie demonstrieren. «Zeigen Sie mir, wie Sie das im System machen würden.“
- Nutzen Sie ein Quiz. Für größere Gruppen bestätigen ein paar Fragen am Ende, ob sie es verstanden haben.
Wenn Menschen Fragen beantworten und die Fähigkeiten demonstrieren können, waren Sie erfolgreich. Wenn sie es nicht können, hat die Schulung nicht funktioniert – was nützliche Information ist. Besser das jetzt zu entdecken, als wenn sie den Job wirklich machen.
Machen Sie es danach verfügbar
Schulung ist ein Moment in der Zeit. Menschen werden vergessen. Sie werden später Fragen haben.
Was auch immer Sie erstellen, machen Sie es nach der Schulung zugänglich. Wenn Sie eine Live-Sitzung gemacht haben, nehmen Sie sie auf oder erstellen Sie ein Zusammenfassungsdokument. Wenn Sie ein Video gemacht haben, stellen Sie es irgendwo ab, wo Menschen es finden können. Sagen Sie den Leuten, wo sie es finden können. Zu wissen, dass Hilfe verfügbar ist, reduziert Angst und ermutigt Menschen, das Gelernte tatsächlich anzuwenden.
Sie müssen kein Instruktionsdesigner sein, um effektive Schulungen für Ihr Team zu erstellen. Sie müssen Ihren Inhalt kennen, sich auf das Wichtige konzentrieren, Beispiele verwenden und Verständnis verifizieren. Die beste Schulung ist nicht unbedingt die am meisten polierte. Es ist Schulung, die Menschen tatsächlich hilft, ihren Job besser zu machen. Sehen Sie, wie L&D-Teams KI nutzen, um genau diese Art der Self-Service-Inhaltserstellung zu ermöglichen.
JoySuite macht das noch einfacher. Verwandeln Sie Ihre Dokumente in Schulungen. Generieren Sie automatisch Quizze. Verifizieren Sie, dass Ihr Team tatsächlich gelernt hat. Schulung, die Minuten zur Erstellung braucht und tatsächlich funktioniert.
