Wichtige Erkenntnisse
- Die meisten Kompetenzlücken werden erst erkannt, nachdem sie zu Problemen geführt haben – dann betreiben Sie Schadensbegrenzung statt Prävention
- Schauen Sie über Ergebnisse hinaus und beobachten Sie, WIE Arbeit erledigt wird, nicht nur ob sie erfolgreich war
- Verfolgen Sie wiederkehrende Fragen und Fehler – Muster zeigen, wo Schulungen oder Ressourcen benötigt werden
- Fragen Sie Teammitglieder direkt, wo ihnen Vertrauen fehlt – sie wissen meist, wo sie Schwierigkeiten haben
Wenn eine Kompetenzlücke erst in Leistungsbeurteilungen auftaucht, ist sie bereits ein Problem. Projekte haben gelitten. Deadlines wurden verfehlt. Kundenbeschwerden haben sich angehäuft. Kollegen haben stillschweigend die Arbeit übernommen.
Die Lücke hat Sie bereits Geld gekostet – Sie haben es nur nicht gesehen, bis der Schaden angerichtet war.
Die meisten Unternehmen bemerken Kompetenzlücken nur reaktiv. Etwas geht schief, jemand erbringt nicht die erwartete Leistung, und dann versuchen alle hektisch herauszufinden, welche Schulung geholfen hätte. Dann betreiben Sie bereits Schadensbegrenzung statt Prävention.
Es gibt einen besseren Ansatz: Lücken identifizieren, bevor sie zu Problemen werden. Das ist nicht kompliziert, erfordert aber, an den richtigen Stellen zu schauen und die richtigen Fragen zu stellen.
Beginnen Sie mit dem, was die Rolle tatsächlich erfordert
Sie können Lücken nicht identifizieren, ohne zu wissen, wie «volle Kompetenz“ aussieht. Das ist nicht die Stellenbeschreibung – die ist oft veraltet oder zu allgemein. Es geht darum, was jemand tatsächlich können muss, basierend darauf, wie die Arbeit wirklich abläuft.
Wenn Sie das nicht klar formulieren können, beginnen Sie dort. Sprechen Sie mit Ihren besten Leistungsträgern. Was wissen sie, das andere nicht wissen? Was können sie, womit neuere Mitarbeiter Schwierigkeiten haben? Dokumentieren Sie das. Es wird Ihre Basis.
Schauen Sie auf die Arbeit, nicht nur auf die Ergebnisse
Ergebnisse zeigen, ob etwas gut oder schlecht gelaufen ist. Sie zeigen nicht immer, warum. Ein Projekt kann trotz Kompetenzlücken erfolgreich sein, weil andere Teammitglieder kompensieren. Ein Projekt kann aus Gründen scheitern, die nichts mit Kompetenzen zu tun haben.
Um Kompetenzlücken zu finden, müssen Sie beobachten, wie die Arbeit tatsächlich erledigt wird.
- Wenn jemand eine Aufgabe abschließt, wie ist er vorgegangen? Hat er mit Teilen gekämpft, die eigentlich unkompliziert sein sollten?
- Hat er viel länger gebraucht als erwartet?
- Wenn jemand seine Arbeit präsentiert, welche Fragen kann er nicht beantworten? Wo sinkt sein Selbstvertrauen?
- Wenn jemand vor einer neuen Herausforderung steht, hat er Frameworks zur Problemlösung, oder ist er ohne explizite Anweisungen verloren?
Die Arbeit selbst – nicht nur das Endergebnis – zeigt, wo die Kompetenz stark ist und wo sie dünn ist.
Fragen Sie die Menschen direkt
Das scheint offensichtlich, wird aber oft übersprungen. Menschen wissen im Allgemeinen, wo sie Schwierigkeiten haben. Sie wissen, was sie nervös macht. Sie wissen, wo sie improvisieren.
Aber sie werden diese Informationen nicht freiwillig geben, wenn Sie keinen Raum dafür schaffen. Fragen Sie in Einzelgesprächen:
- „Bei welchen Teilen Ihrer Arbeit fühlen Sie sich am wenigsten sicher?“
- «Wo brauchen Sie am häufigsten Hilfe?“
- «Wenn Sie eine Schulung zu irgendetwas bekommen könnten, was wäre am wertvollsten?“
Die Formulierung ist wichtig. Es geht nicht darum, Schwächen aufzudecken – es geht darum, die Entwicklung zu unterstützen. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass das Zugeben von Lücken ihnen schadet, werden sie sie nicht zugeben.
Achten Sie auf wiederkehrende Fragen und Fehler
Muster sagen mehr als einzelne Vorfälle.
Wenn dieselbe Frage immer wieder von verschiedenen Personen gestellt wird, ist das eine Wissenslücke. Die Information existiert entweder nicht, ist nicht zugänglich oder wurde nicht gelernt.
Wenn derselbe Fehler immer wieder passiert, ist das eine Kompetenzlücke. Menschen machen etwas nicht richtig, obwohl sie vermutlich darin geschult wurden.
Verfolgen Sie diese Muster. Mit der Zeit wird diese Liste zu einer Karte, die zeigt, wo Schulungen oder Ressourcen benötigt werden.
Prüfen Sie, was sich kürzlich geändert hat
Kompetenzlücken entstehen oft nach Veränderungen. Neues Tool? Die alten Fähigkeiten übertragen sich nicht vollständig. Neuer Prozess? Über Jahre aufgebaute Gewohnheiten müssen ersetzt werden. Neue Rolle? Jemand wurde befördert und hat Fähigkeiten aus der alten Rolle, aber noch nicht entwickelt, was für die neue gebraucht wird.
Fragen Sie nach jeder bedeutenden Veränderung explizit: Welche neuen Fähigkeiten erfordert das? Haben die Menschen sie? Wenn nicht, wie werden sie sie entwickeln?
Nutzen Sie Assessments strategisch
Assessments können Lücken aufdecken, die Sie sonst nicht sehen würden.
Wissenstests prüfen, ob Menschen wissen, was sie wissen sollten. Gut für Compliance oder Grundlagenwissen.
Kompetenzdemonstationen fordern Menschen auf, Aufgaben tatsächlich auszuführen. Mehr Aufwand, aber höhere Validität. Sie sehen, was sie können, nicht nur, was sie glauben zu können.
360-Grad-Feedback sammelt Input von Kollegen. Nützlich für Verhaltenskompetenzen, die schwer direkt zu beurteilen sind.
Übertreiben Sie es nicht – ein einfaches Assessment, das regelmäßig durchgeführt wird, ist nützlicher als ein umfassendes, das nie stattfindet.
Das Schattennetzwerk: Schauen Sie, wen Menschen um Hilfe bitten. Informelle Hilfesuch-Muster verraten viel darüber, wo Expertise vorhanden ist – und wo sie fehlt. Wenn alle mit Fragen zu einem Thema zur selben Person gehen, hat diese Person Fähigkeiten, die anderen fehlen. Wenn Menschen häufig außerhalb ihres unmittelbaren Teams Hilfe suchen, deutet das auf Lücken in der lokalen Kompetenz hin.
Wenn Sie Lücken finden, handeln Sie
Lücken zu identifizieren ist nur wertvoll, wenn Sie etwas dagegen tun.
- Manche Lücken können durch Schulung geschlossen werden.
- Manche können durch Erfahrung geschlossen werden – anspruchsvolle Aufgaben, Hospitationen.
- Manche erfordern Neueinstellungen oder Umstrukturierung.
Kompetenzlücken werden immer existieren. Sie können kein Team mit perfekter Kompetenz für jede Situation haben. Aber Sie können die Lücken sehen, bevor sie zu Problemen führen, und sie angehen, solange noch Zeit ist.
Früh erkennen. Früh handeln. Probleme, die nie entstehen, sind die besten.
JoySuite hilft Ihnen, Lücken zu erkennen und zu schließen. Schulungen, die Verständnis verifizieren, nicht nur Abschluss. Wissen, das zugänglich ist, wenn Menschen es brauchen. Einblick in das, was Ihr Team weiß – und was nicht.
